【横浜】社内SE・ヘルプデスク｜運用改善にも携われる環境／残業月8H・転勤無

社内外のユーザーからの問い合わせ対応や、IT環境の運用・保守を中心に、ヘルプデスク業務全般をお任せします。 具体的には、 ・PCセットアップやキッティングなどのハードウェア・ソフトウェアサポート ・社内システム運用・保守、トラブル対応 ・マニュアル・ドキュメント作成や改善提案 ・業務フローの改善や効率化、ツール導入のサポート ・ベンダー調整や関連部署との連携 など、多岐にわたる業務を通じて、ユーザーが快適に業務を行える環境づくりに貢献していただきます。 経験年数やスキルに応じて業務範囲を調整し、経験豊富な方には改善施策の立案や運用フロー設計など、裁量のある業務に挑戦いただけます。 技術面だけでなく、課題解決力・コミュニケーション力を活かし、ユーザーやチームの成長を支えるポジションです。 “サポート業務を通じて自分もチームも成長したい” そんな方にぴったりの環境です。 ■想定されるプロジェクト例 ・大手通信キャリアのヘルプデスク ・民間企業向けサポートデスク　など ■アサイン方針 ご本人様のご希望に最大限寄り添って案件にアサインいたします。 ■身につくスキル ◎専門知識・経験 ・ネットワークや通信サービスに関する基礎知識（通信キャリア業務の場合） ・PCや業務システムの操作、トラブルシューティングの実務経験 ・問い合わせ対応フローやサポート手順に沿った問題解決スキル ・FAQ作成やナレッジ管理などの運用経験 ・顧客情報や問い合わせ内容の正確な記録・管理スキル ◎業務を通じて身につく汎用的なスキル ・顧客対応力・コミュニケーションスキル ・問題分析力・原因特定力 ・優先度判断やタスク管理などの業務遂行能力 ・業務フロー改善やマニュアル整備などの改善提案力

当社業務全般

■IT実務経験1年以上 （ヘルプデスク/社内SE/サポートデスク/情報システムなど、業務領域は不問） ■専門用語がわからない方とのコミュニケーションもスムーズにできる方 ■課題解決能力、改善能力が高い方 ■ドキュメント作成、マニュアル作成が得意な方

"サポート業務を通じて自分もチームも成長したい" そんな方にぴったりの環境です。

300万円〜660万円（給与形態：月給制）

ライフプラン手当：50,000円 ※経験・スキル・前職年収等を考慮のうえ決定します。 ※年収は月給を基に算出した目安であり、評価・業績・勤務実績等により、記載金額を下回る場合があります。

250,000円〜550,000円

166,216円〜

33,784円〜

・テクニカルサポート・ヘルプデスク

正社員

なし

あり（3ヶ月）

定時時間制 ※クライアント先に準ずる

9:00〜18:00

※上記は弊社就業規則によるものです。プロジェクト先により就業時間は異なります。プロジェクト配属時は配属先に準じます。

8時間

月20時間

月9時間

神奈川県横浜市神奈川区鶴屋町２丁目２３−２TSプラザビル５F ※クライアント先に準ずる

なし

※ただしプロジェクト配属先によってことなる(東京都23区内、神奈川) 勤務地は希望を考慮 ※転居を伴う転勤なし。

健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険

定期健康診断、受動喫煙防止措置

ヘルスケア（健康診断費用負担）

主要事業所は屋内全面禁煙だが、事業所により異なる

確定給付型企業年金

確定拠出年金制度（退職金制度）

リモートワーク制度

120日

土日祝休み、有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇

夏季休暇、年末年始休暇、年間休日120日以上

育児休暇、介護休暇、産前産後休暇

産休・育休・介護休暇

役職手当、資格手当、残業手当

資格取得受験費用手当（同一資格の受験は2回まで全額会社負担）、社員紹介採用制度（10万円～）