AWSテクニカルサポートエンジニア

【仕事内容】 ・AWS技術サポート（チケットの対応） ・AWSをご利用いただいているお客様の技術的な課題を解決するために、技術的な観点からサポートいただきます。 ・技術検証・ドキュメント・AWSへのエスカレーション等から技術的な調査を行い、課題解決に向けた対応をお任せいたします。 ・完全フルリモート×テキストコミュニケーションがメイン！電話対応は基本的に発生しません。 ・お客様の問い合わせの対応は、チケット管理サービスのZendeskを中心に使用しています。 ・利用ツール：Zendesk、AWSマネジメントコンソール 【得られるスキルや経験】 ・読み解く力とテキストでわかりやすく伝える力 　・顧客の技術支援のために、技術調査やドキュメントを確認する機会が多いため、必要な情報を探し・読み解く力が身に付きます。 　・また相手が理解しやすいような文章作成能力も身につけることが可能です。 ・知識習得と定着の機会 　・自身で技術検証を行う環境があるため、AWSサービスの知見を広げながら知識を深めていくことができます。 　・技術検証を行った内容をブログ等で社内外にアウトプットすることで、社内外へのノウハウ共有や知識サポート、および自身の知識定着につなげていくことも可能です。 ・課題解決力 　・オンプレミス・クラウドサービスなど様々な知見を深めながら、技術的な解決をサポートしていく力を身に着けられます。

下記いずれかに当てはまる方 ・オンプレミスまたはクラウド上での構築から運用、障害対応（トラブルシューティング）までのご経験を3年以上 ・IT業界で顧客からの技術的な問い合わせ～サポート支援までを行った経験がある方 ※一次対応のみでない方

・論理的な思考力のある方 ・優れた文章力で顧客視点に立ち対応できる方 ・新しい技術やサービスに興味がある方 ・一緒に責任をもって取り組んでいただける方 ・特定分野の技術力を伸ばしていける方

700万円〜1,200万円（給与形態：年俸制）

ご経験、能力により応相談 ⽉15時間~30時間分の固定残業代含む

メンバー

扱うサービス 主に以下のようなサービスに触れる機会があります。 Lambda kinesis S3 Lex Polly Amazon Connect network全般 配属部署 チーム構成 部長：1名 課長：1名 メンバー：13名 1部4課制。主にAWSの運用をサポートする課が集約されており、今回のポジションはその中の「テクニカルサポート課」への配属前提となります。 メンバーは課長含め14名。中途入社のメンバーがメインです。サポート職やITエンジニアがバックボーンであるメンバーが多いです。 年代は30代～40代が多く、落ち着いた雰囲気のチームです。 日々の情報共有の場を持ち、お互いに協力しながら業務を進めています。 入社後は約1ヶ月ほどオンボーディング期間として、先輩や同僚に教えてもらいながら業務を覚えていただきます。その後、お客様からの問い合わせチケット対応の業務に入っていただくことを想定しています。 リモート勤務の割合が高いですが、チャット・ビデオ会議・オフィスでの対面等を場面ごとに使い分けて柔軟にコミュニケーションを取っています。

正社員

あり（3ヶ月）

フレックスタイム制

10:00〜19:00

■勤務時間 フレックスタイム制もしくは専門業務型裁量労働制（1日9.25時間） ※定時労働制の所定就業時間10:00〜19:00に準じ各自が決定（休憩1時間） 残業は平均⽉12時間程度、裁量労働制の場合は残業超過分の割増支給はありません

月30時間

月12時間

〒162-0824 東京都新宿区揚場町1番 21号飯田橋升本ビル2階

【全国フルリモートOK】 現在はリモートワークとオフィスワークのハイブリッドワークを推奨しており、90%程度の社員がフルリモートワークを恒常的に実施しています。 そのため勤務地は問わず採用活動を実施しています。直近、沖縄在住の方も入社しています。

フルリモート（地方在住 可）

健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険

受動喫煙防止措置

社員持株会制度

・ワーケーション

125日

完全週休二日制、有給休暇、リフレッシュ休暇、年末年始休暇、慶弔休暇

・特別休暇

介護休暇、産前産後休暇、パートナー出産休暇

リモートワーク手当

・ワークスタイル手当・BYOD手当 ※新型コロナウイルス感染拡大防止の観点から全社にてリモートワークを行っているため、これまで支給されていた通勤手当に替えて、2020年5月よりリモートワーク支援手当を支給としております。