【<ITM>サービスデスクマネージャー※候補含む※】ホワイト500に4年連続認定/市場価値を高められる環境/資本金15億円、自己資本60%以上の安定基盤/充実した福利厚生

勤務地

東京都

職種

その他(エンジニア以外)

残業20時間以下
技術試験なし

求人紹介動画

求人情報

仕事内容

■仕事についての詳細 サービスデスクチームのリーダーとして、サービスサポートとサービスデリバリのプロセスを整備・実行し、最適なコストと品質で顧客にITサービスを提供する仕事です。 【具体的な業務例】 ●サービスデスク業務の円滑な提供を確保する ●チームメンバーのサービスレベル平準化と顧客満足度向上のための技術トレーニングの実施 ●システムの受入れ、運用管理、整備を行い安定したサービス提供を行う ●ITサービスとマネジメントプロセスの継続的改善を行い、ITサービスの実施状況や分析をお客様へ報告し、顧客満足度向上を図る(運用ドキュメントの整備・FAQサイトの運営など) ●お客様との円滑なコミュニケーション関係を形成、ニーズ課題を把握し、タイムリーな改善提案を行う ●蓄積されたナレッジを活かし、「設計」「運用」「改善」のサイクルを通じて、インシデントの未然予防、発生したインシデントに対する再発防止策の実施を行う ●お客様の業界分析を行い、お客様の課題に応じたITソリューションを提案する
仕事内容の変更範囲
本人の適性により当社業務全般に変更の可能性がございます。

必須条件

下記のいずれかのご経験、スキルを2つ以上お持ちの方 ●ヘルプデスク、テクニカルサポートなどのIT業界経験 ●チームやプロジェクトを円滑に遂行するためのコミュニケーションスキルがある ●プロジェクトの進捗管理、人材育成などのマネジメントの経験 ●スケジュール調整などのタイムマネジメントができる ●常に自己研鑽をし続ける向上心と、新しい知識をインプットできる学ぶ意欲のある ●トラブルの際に迅速かつ適切な判断ができる課題解決力のある ●ITパスポートやMOS資格をお持ち、もしくは同等のスキルがある ●社内情シス経験がある ●技術支援、2次サポートができる ●RPA開発ツール、SaaS運用管理経験 ●社内ポータルサイトやFAQの作成経験 ●システム化、自動化の業務経験 ●システム更改の業務経験 ●業務分析、マニュアル化などの改善活動経験
求める人物像
◎「おもてなしの心」を大切にできる方 「ITだけどサービス業」という姿勢がお客様に高く評価されています。「誰かの役に立ちたい」「人を笑顔にしたい」という想いがある方に向いています。 \以下に当てはまる方にピッタリ!/ □年齢を20代後半~30代が活躍しています。 □相手に喜んでもらうために、いろいろ工夫するのが好きな方 □向上心のある方、自分を成長させたい方 □すぐに働き始めたい方(応募から1ヶ月以内の入社も可能です) □社員の人柄や職場の雰囲気がいい環境で働きたい方 □英語スキルを活かしたい方、磨きたい方 □PJ運営や改善活動を担っていきたい方 □PJの立ち上げを経験してみたい方 □管理職を目指したい方

歓迎要件

●IT業界における幅広い知識がある ●管理者サポートや、プロジェクト立ち上げ経験がある ●Microsoft365管理センター、Intune、AutoPilotの使用経験がある ●TOEIC700点以上のスコアをお持ちの方(英語を活かせる現場もあります)

想定年収

〜(給与形態:月給制)
想定年収補足
応相談 月給23万円~+残業代全額支給+賞与年2回 ※スキルや経験、年齢を考慮して優遇いたします。 ※英語が使える方は、優遇します。 また、経験に応じて年俸制でのご提示をさせていただきます。 年俸430万円~(1/12を月々支給、固定残業代含む) ※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず月45時間分を、月額7万7,000円支給 ※月45時間を超える時間外労働分は、別途全額支給
月給
230,000円〜
賞与・昇給
賞与:2回 昇給:1回(4月)

おすすめポイント

★8年連続健康経営優良法人に認定 2024年度有給休暇取得率は81.6%、全社平均残業時間9.8hで健康経営優良法人に8年連続認定されております。36協定も順守されており、自社サービスを用いた勤怠管理を行い、PCログと連動した就業管理を行っています。 また、女性活躍推進企業のえるぼし認定(三ツ星)を取得しており、男女比は57%:43%で、約1900名以上の女性がご活躍されております。 ★市場価値を高められる環境 システナ社はエンド企業との直案件なども多く保有しており、要件定義~基本設計~開発まで一連のプロセスを2~3年以内に経験できる可能性が高い企業です。また5名くらいのメンバーへタスクの切り出し・進捗管理などを行う現場リーダーよりも上の立ち位置であるPM(プロジェクトマネージャー)やPL(プロジェクトリーダー)の経験まで積める案件も多く保有しています。 「システナ出身のエンジニアはスキルが高い」とIT業界でも定評があるため、システナからアクセンチュア・(Webサービスを運営する自社開発企業として有名な)レバレジーズなど、いろいろな企業へ転職されている方がいらっしゃいます。WEB系、業務系、ITコンサル、SIer、自社開発など、業種業界を問わず通用するスキルが身につく環境です。 ※余談ですが、栃木県宇都宮市へ転居できる方の場合ですと、自動車メーカーとのエンド直の案件などがあり、テスターの経験のみの方でも入社後2~3年以内に要件定義~設計~開発まで一通り携わることができている事例があるため、転居も検討できる方にとっては非常によい経験がつめるポジションがあります。ご興味がおありの方は弊社のキャリアコンサルタントまで個別にお声かけ頂けますと幸いです。 ★プライム案件比率90%以上の独立系SIerのため、上流工程やマネジメントなど、市場価値を高められる機会が豊富 独立系SIerである当社は、プライム案件比率90%のためPL/PM/PMOへのステップアップの機会が豊富であり、その事業領域の広さも特徴です。企画から運用保守サポートまで一気通貫のサービスを提供しており、社員は幅広い事業領域で上流工程の経験を積むことが可能な環境です。 ★柔軟なキャリア形成が可能 異動は基本会社主導ですが、評価時や1on1ミーティング時などで上長、部門長との面談時において、自分のキャリアパス(WEB系、モバイル系、インフラ系、マネージャー、コンサルティングSE、スペシャリストなど)を共有することで、適材適所をアサインします。システナの多岐にわたる豊富な案件の中で、希望する案件へのアサインやキャリア実現が可能な環境です。 ★福利厚生が充実 結婚休暇、配偶者出産休暇、夏季/年末年始特別休暇(法定年次有給休暇とは別で付与)、半日休暇・1時間単位休暇、小学校3年生までの育児短時間勤務、確定拠出年金などのライフプランに合わせた長期就業をサポートする福利厚生だけでなく、軽井沢・河口湖・熱海に用意された保養所(1泊3000円程度で宿泊可)やスポンサーチーム(ヴィッセル神戸オフィシャルスポンサー、ソフトバンクホークスオフィシャルスポンサー)の観戦チケット付与など、様々な福利厚生が整っております。 参考: https://www.systena.co.jp/sustainability/esg_society/ https://systena-itmanagement.recruitment.jp/blog/detail/id=848

ポジション

職種
・その他(エンジニア以外)
役職
PM候補

配属先

部署名
ITマネジメント事業本部
部署の特徴・業務環境
ITサービスマネジメント領域において、サービスデスク業務を通じてビジネスに関わるITのお問合せやご要望に対応する部門です。システムやネットワークの動きが遅い、Excelの関数を使って作業を効率化したい、パソコンを使っていたら画面がブルーになったなどのお問合せに対応します。また、パソコンやスマートフォンなどの資産管理、社内ワークフロー手続きの整備、問い合わせ対応、社員のアカウント発行・変更、イベントのスケジュール管理などのサービスデスク付帯事務業務も行っています。

雇用形態

正社員
雇用期間の定め
なし
試用期間
あり(3ヶ月)

勤務形態

定時時間制 ※クライアント先に準ずる
就業時間
9:00〜18:00
就業時間補足
※上記時間は、配属先によって異なる場合があります。
所定労働時間
8時間

残業時間

固定残業時間
月45時間
平均残業時間
月13時間

予定勤務地

〒105-0022 東京都港区海岸1丁目2番20号汐留ビルディング 14F・16F (最寄駅:JR浜松町) ※クライアント先に準ずる
勤務地補足
東京都、神奈川県、千葉県、埼玉県のお客様先(各プロジェクト先) ※希望を考慮の上、活躍できる配属先を決定。 ※本社所在地/東京都港区海岸1-2-20 汐留ビルディング14F・16F ◆勤務地の例 丸の内、大手町、新宿、新橋、田町、目黒、市ヶ谷、恵比寿、五反田、品川、二子玉川、みなとみらい、川崎、三鷹、調布、府中、幕張、さいたま市など ◆研修期間 東京本社で1ヶ月の研修を行ないます。
勤務地の変更範囲について
本社および全国の拠点、顧客先

福利厚生

保険
健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険
健康・医療
提携保養施設・スポーツ施設利用制度、受動喫煙防止措置
健康・医療補足
ストレスチェック制度、保養所(軽井沢・熱海・河口湖)

受動喫煙防止措置

あり(屋内禁煙)

制度

財産形成
社員持株会制度、財形貯蓄、社内貸付制度、企業型確定拠出年金

休日・休暇

年間休日日数
129日
土日祝休み、完全週休二日制、有給休暇、年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇
育児・介護
育児休暇、介護休暇、育児のための時短勤務、産前産後休暇、パートナー出産休暇
育児・介護補足
・小学校2年生の年度末までの育児短時間勤務

諸手当

残業手当、通勤手当

その他

資格取得支援
その他補足
資格取得支援制度(合格時に受験料とお祝い金 5,000~50,000)

選考情報

選考内容

選考情報
書類選考,面接

株式会社システナの企業情報

企業について

次世代モビリティ事業 プロジェクトマネジメントデザイン事業 デジタルインテグレーション事業 IT&DXサービス事業 ビジネスソリューション事業 DX&ストック型ビジネス事業 その他事業

会社情報

企業名
株式会社システナ
設立年月日
1983年03月
本社所在地
〒105-0022 東京都港区海岸1丁目2番20号汐留ビルディング 14F・16F
資本金
15億1375万円
持ち株会制度
従業員1000名以上
育休取得
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株式会社システナの募集中の求人

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株式会社システナ

【AI/モバイルアプリ開発/メタバース 開発エンジニア 】ホワイト500に4年連続認定/市場価値を高められる環境/資本金15億円、自己資本60%以上の安定基盤/充実した福利厚生

■必須条件

(下記の内2つを満たす方) ・アジャイル開発(スクラムなど)を用いたプロジェクト推進経験 ・複数のステークホルダー(顧客、エンジニア、デザイナー、ビジネス部門など)と円滑なコミュニケーションを築き、プロジェクトを成功に導いた経験 ・システムの要件定義、アーキテクチャ設計、およびテスト計画の策定・実行経験 ・通信技術や映像伝送技術、またはクラウドインフラ(AWS, GCP, Azureなど)に関する専門知識 ・AI(LLM)/機械学習、自動運転、MaaS、IoTなどの先端技術分野における開発経験

500万円〜2,000万円

モバイルアプリエンジニア, AI・機械学習エンジニア

株式会社システナ

【〈札幌〉プライム企業でPM・PL目指せる!】ホワイト500に4年連続認定/市場価値を高められる環境/資本金15億円、自己資本60%以上の安定基盤/充実した福利厚生

■必須条件

・システム開発経験2年以上(インフラ構築、アプリケーション開発 等) ・新しい技術や知識を積極的に習得する意欲 ・明朗快活であり、協調性、積極性を兼ね備えている方

500万円〜2,000万円

プロジェクトマネージャー(PM), プロジェクトリーダー(PL)

こんな募集もおすすめ

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シンプレクス・ホールディングス株式会社

【戦略DXコンサルタント(アナリスト/未経験可)】超上流工程から一気通貫/平均年収956万円/キャリアの柔軟性◎/圧倒的な成長速度

■必須条件

①社会人経験2年以上   ※コンサルティング経験や資格は不問 ②以下いずれかの経験をお持ちの方 ・事業会社、官公庁などでのビジネス企画経験 ・経営企画 ・新規事業・商品企画 ・ソリューション営業の経験(顧客への課題ヒアリング、自社製品の一定のカスタマイズ、導入にあたって業務改善やIT開発を伴うようなもの) ・マーケティング・商品プロモーションの経験 ・ITにまつわる何かしらのご経験

600万円〜1,000万円

その他(エンジニア以外)

アクセンチュア株式会社

Deal Structuring & Pricing(アソシエイト・マネジャー)- コーポレート職

■必須条件

経験  ・コンサルティングファームでの業務経験(5年以上) ・クライアント課題を踏まえた提案活動や案件推進経験 スキル ・英語(日常会話レベル) ・基本的なファイナンス・会計知識 ※収益性分析やビジネスケース作成を通じて、案件推進に必要なファイナンス・会計知識を習得できます。 高度な専門性がなくても、入社後のトレーニングを通じてキャッチアップが可能です。

480万円〜2,500万円

その他(エンジニア以外)

株式会社エーピーコミュニケーションズ

【ITサービスマネージャー】業務レベルの経験を積める充実した講習・研修制度/プロフェッショナルを目指したい方のキャリアも積極支援/フルリモート可

■必須条件

・運用設計の実務経験(ゼロからの設計 or 再設計経験) ・ネットワークに関する基礎知識・経験(L2/L3、TCP/IP、VPN など) ・顧客や関係者との調整・提案・合意形成スキル ・ITILの考え方に基づく、障害対応〜変更管理までの運用プロセスの設計経験

500万円〜800万円

その他(エンジニア以外)

IT菩薩モロー

この求人を監修した人

毛呂 淳一朗 「IT菩薩モロー」

YouTubeでITエンジニアの転職やキャリアに関する情報を発信するキャリア系インフルエンサー。YouTubeチャンネル登録者数は3.4万人(2025年4月時点)。

エンジニア採用担当としての経験も豊富で、企業が求める人材や視点も熟知。その経験を活かし、現在はITエンジニア特化のキャリア支援企業「キッカケエージェント」を立ち上げ、月間120人のITエンジニアと面談を行う。エンジニアのキャリア志向と企業課題の解決を両立する最適な人材紹介を提供。

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※1:2025/01/01~2025/12/31までの入社者465人中、半年以内に退職した人が7人。
※2:2025年の20~30歳内定承諾者を対象とし、年収の減少・維持を含む全データの平均値を算出。

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