【General Customer Engineer】成長環境／社会へのインパクトが大きい／経営層に近い／社員の平均年収1000万越え

【仕事概要】 これまでプレイドはKARTEを主軸に、さまざまな業界の課題を解決できるプロダクトを開発してきました。さらにAWS製品など他社のサービスと組み合わせてプロダクトを利用することで、実現できることの幅も格段に広がってきています。 一方で、汎用性の高さゆえにやりたいことへの実現方法が複数あるなど、まだまだ活用面に関し課題を抱えています。カスタマーエンジニアは、プロダクトのスペシャリストとして顧客企業及びパートナー企業とプロダクトとの間に立ち、プロダクトを活用できる人を増やすためのアプローチを担います。 【業務内容の一例】 ・KARTE関連プロダクトを使った技術検証、ソリューションの開発、ブログやイベントを通じた情報発信 ・パートナー企業への情報発信、レクチャー ・顧客が実現したいことをヒアリングし、エンジニア視点でそれを実現するための設計や手順を提示 ・技術的な問い合わせに対する調査、情報整理、プロダクトフィードバック ・プロダクト仕様をわかりやすくドキュメント化して公開 ・システム障害発生時に、対応状況の取りまとめやStatusページを更新 ・上記の業務がうまく回るような仕組みを考えて改善 ◆類似ポジションと比べた特徴 「ソフトウェアエンジニア」との違い ・多様な課題解決の手段を組み合わせてジェネラリストとして活躍する ・技術以外の強みを活かしやすい 「カスタマーサクセス」との違い ・主にエンジニアリングスキルを活かして課題解決する ・個社に深く関わる業務よりも、そこから汎用的なソリューションやプロダクトフィードバックを生み出す業務により重きが置かれる ◆他チームとの主な連携 ・Sales / Customer Success 顧客コミュニケーションで技術的な内容が問題になった時の問い合わせ対応、商談同席、運用設計支援 ・Support 技術的難易度の高い問い合わせを引き継ぎ、調査や開発メンバーへのエスカレーションを行う ・Product 日々の業務からプロダクトへのフィードバックをまとめて共有 障害発生時に開発メンバーと連携しながら情報の取りまとめを行う 【ポジションの魅力】 ・SpecialistではなくGeneralistとして、さまざまなスキルを組み合わせた独自の価値を発揮できます ・個人名で技術的な記事執筆やイベント登壇を推奨しており、キャリアにおける実績が積みやすい環境を提供できます ・顧客やパートナーから直接感謝の言葉をいただく機会が多いポジションです ・さまざまな職種のメンバーと一緒に仕事ができ、興味次第でジョブチェンジにも挑戦できます 　e.g. Software Engineer、PdM、BizOps、Customer Success、Sales...

業務に関連する他の部署への変更/グループ会社内外への出向も含めた兼務の可能性あり

・クライアントワーク経験 ・ソフトウェア開発経験または学習に対する高い意欲

・プロダクトの提供価値を最大化する観点を持ち、目的志向でプロダクト開発に向き合える方 ・目的志向や学習志向を持って物事に向きあえる方 ・ビジネス上の課題を解決するソリューションの開発に熱意がある方 ・パートナー企業や顧客企業の担当者とのコミュニケーションに積極性を持てる方 ・何をすべきか自律的に考え、オーナーシップを持って推進することができる方

400万円〜800万円

交通費全額支給(月2.5万円を上限とする)

・その他(エンジニア以外)

■働いている社員のデータ https://plaid.co.jp/esg/data/

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AWS、GCP

正社員

あり（6ヶ月）

フレックスタイム制

7:00〜22:00

フレックスタイム制 フレキシブルタイムは 7:00~22:00 （休憩時間60分）

東京都中央区銀座6-10-1GINZA SIX 10F

出社とリモートワークを取り入れたハイブリッド型の勤務形態です。中長期的なビジョンの達成に向けて最適な方法を思考し続けており、会社やチームの状況を踏まえて一定日数の出社をリクエストすることがあります。 現状ビジネスサイドは原則週３出社となっています

会社の定める場所

フルリモート（地方在住 不明）

健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険

・チャット健康相談サービスCarely ・ファストドクター（夜間、オンラインなどの時間外救急サービス） ・インフルエンザワクチン注射／乳がん・子宮頸がん検診等無料 ・夜間/オンラインなどの時間外救急サービスの利用可

・資産形成制度

リモートワーク制度

土日祝休み、完全週休二日制、有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇

・PLAY-AID Holiday

・Woman休暇 ・子の看護の為の休暇 ・女性社員の育休復帰後の働き方として時短勤務、フルフレックス勤務どちらも可（女性育休復帰率100%） ・ベビーシッター割引券 ・チャイルドケア休暇（男性育休支援のための休暇、最長20日間）

通勤手当

・交通費実費支給（月額上限5万円）