テクニカルオペレーションエンジニア

概要 AWS上のお客様システムを安定運用させることを目指し、システム監視や障害対応・定型作業・お問い合わせ対応の提供、日々の改善業務や運用システム基盤のアップデートを行います。 サービス提供準備時には、運用・監視の要件をヒアリングし、お客様にとって適切な設計を行います。設計したものがどのように運用されるかまでを考慮した全体のプランニングが必要となります。AWSからSaaSまでの幅広いクラウド知識やWindowsサーバー/Linuxサーバーの知識をもとにお客様からの多種多様なご要望、ご期待に応えていくのも重要な業務となります。 具体的な業務内容 AWSでの運用設計（運用代行受け入れ） 課題管理ツールを利用したテキストベースでのやり取り、リモートでのミーティング等を行いながら、しっかりと時間を取ってお客様の要望をヒアリングします。サービス仕様から外れるような要望があった場合は背景や理由等をさらに深堀りし、サービス仕様の範囲で最大限お客様が満足できるような内容に調整します。 また、お客様AWS環境への監視用アプリケーションの導入、踏み台サーバーやプロキシサーバーの構築も行います。 AWS環境での障害発生時における有人対応（運用） 監視システムが検知した障害に対して、お客様への電話・メール連絡や障害調査報告、復旧作業（有人作業）等を行います。 障害内容の確認およびお客様への連絡 AWS環境やサーバー内で問題になっている箇所の調査 プロセスやサーバーの再起動等の復旧作業 バックアップ失敗時における手動での再取得 AWS運用サポート チケット管理サービスである Zendesk を利用し、お客様からのお問い合わせに対応します。お客様の要望に対して、AWSドキュメント調査や検証作業等を通じて、対応可否の回答やお客様の要望に添えるような代替案の提示を行います。テキストベースでのやり取りで伝わらない場合は、必要に応じて電話での説明も行います。 運用支援として、サーバーバックアップの取得・管理、AWS環境内の定型作業等も提供しています。 運用代行システムの改善業務 監視システム、チケットシステム、構成情報管理システム等の様々なシステムを連携させながらサービスを提供しています。サービス品質の向上、業務の自動化や最適化のため、技術検証を通じてこれらシステムの改善を行います。

インフラ/ネットワーク/アプリケーションエンジニア経験3年以上 下記いずれかの設計/構築もしくは運用経験があることネットワーク（クラウド、データセンタなど）の設計/構築/運用 LinuxやWindows Serverなどのサーバーの設計/構築/運用 アプリケーションの設計/開発/運用 ネットワーク及びTCP / IPの基礎知識 基本的なLinux/Unixコマンドの知識 自身が得意といえる技術分野を持ち、自らその技術を活かして主体的に業務や改善に取り組めること（手順書に沿った作業を実施しているのみ等は不可）

論理的な思考を持って問題を解決に導ける方 机上で迷うよりもすぐに試行し、結果から学び活かせる方 自らの職務範囲を超えた内容でも目の前にある課題に責任を持って完遂できる方 学ぶことに貪欲で、好奇心を持って積極的に学習を継続できる方 業務内外の知見を、業務改善やブログなどにアウトプットして共有できる方 社内外問わず、他者の視点に立って行動できる方

540万円〜790万円（給与形態：年俸制）

ご経験、能力により応相談 ⽉15時間~30時間分の固定残業代含む

メンバー

使用ツール Zendesk（サポート窓口） Zabbix（監視ツール） Datadog（監視ツール） New Relic（監視ツール）

Java、Python

Node.js

PostgreSQL、MySQL、Oracle、SQLServer

AWS、Azure

VMware、Hyper-V

Linux

Datadog、Zabbix

正社員

あり（3ヶ月）

フレックスタイム制

月30時間

〒162-0824 東京都新宿区揚場町1番21号飯田橋升本ビル2階

【全国フルリモートOK】 現在はリモートワークとオフィスワークのハイブリッドワークを推奨しており、90%程度の社員がフルリモートワークを恒常的に実施しています。 そのため勤務地は問わず採用活動を実施しています。直近、沖縄在住の方も入社しています。 ※新型コロナウイルス感染拡大防止の観点から全社にてリモートワークを行っているため、これまで支給されていた通勤手当に替えて、2020年5月よりリモートワーク支援手当を支給としております。

健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険

受動喫煙防止措置

社員持株会制度

125日

完全週休二日制、有給休暇、リフレッシュ休暇、年末年始休暇、慶弔休暇

介護休暇、産前産後休暇、パートナー出産休暇