カスタマーサクセス (サポートセンター企画・運営)

年収

430万円〜900万円

勤務地

東京都

職種

その他(エンジニア以外)

フレックス出勤・時差出勤

転勤なし

技術試験なし

この求人にお問い合わせする

お問い合わせする

求人情報

仕事内容

サポートセンター企画・運営・サポートセンターの企画・運営、プロセス改善推進・新規サービスの展開における社内プロジェクトの顧客サポートの実装・展開・推進・VOC/NPS/CESなど顧客満足度向上のための取り組み推進将来的には、カスタマーサクセスマネージャのような組織を管理するチャンスもございます。本ポジションの魅力・サービスプロバイダー（ISP/MVNO）でのサービス開発・運用を通して、モバイルサービスで新規プロダクトの立上げの経験を積み、社会インフラの提供・運営を経験頂けます。・B2Cサービスの他にB2B、B2B2Cなど開発エンジニアも同じ事業部中に在籍しているため、相互に協力・協調しあってサービス・事業の魅力を最大化する取組みの中心人物・その推進を進めるコアとなるメンバー・仲間を募集しております。また、IIJ社内での勉強会・スキルアップの機会もたくさんあります。

仕事内容の変更範囲

※将来的に配属部署を異動した場合、実施する業務全般を変更する可能性あり

必須条件

・IT・通信サービスにおけるサービス運営、運用の経験・ITサービス・通信におけるカスタマサポートリーダー経験・コールセンターベンダにてBPO/品質管理でのリーダー経験・B2Cサービスにに限らず、カスタマーサクセスの実施・実現するリーダー経験

求める人物像

これまでの経験を活かし、スピード感あるサービス運営と効率化に力と能力を発揮したい方

歓迎要件

・ITサービス・通信事業におけるサービス運用サポート企画や運営リーダ経験・コンシューマ向け通信サービスの経験者・データの分析・解析業務の経験と基本的な統計学の知識・ベンダ（アウトソーシング、Sierなど）とのビジネス運営・渉外の経験

想定年収

430万円〜900万円（給与形態：月給制）

想定年収補足

・賞与年2回(合計:月給の4ヶ月分程度)

月給

288,167円〜

基本給

247,000円〜

固定残業代

41,167円〜

賞与・昇給

賞与：2回（6月、12月）昇給：1回（4月）

おすすめポイント

★日本で初めてインターネットを始めた会社 1990年代前半、日本で初めてインターネットプロバイダーサービスを提供した企業であり、技術力の高いエンジニアが多数在籍しています。ナレッジシェア文化も活発であり、技術ブログでの情報発信も盛んに行われております。＜＜Techブログ＞＞・IIJ Engineers Blog：https://eng-blog.iij.ad.jp/ ・IIJ GIO ナレッジ：https://gio-knowledge.iij.ad.jp/ ・GitHub：https://github.com/iij ★フルスタックな経験を積むことも可能 IIJは企業理念でも"自己実現する職場の提供"を掲げており、エンジニアにとって柔軟なキャリアパスを描くために会社全体で積極的に支援をしています。他事業部やプロダクト間、SI→自社サービスへの異動なども盛んです。またセレクトジョブ制度という社内公募で一定期間他部署の業務を兼務できる制度も導入しており、就業時間の2割を目安に半年間、他事業部の仕事を兼務することも可能です。 ★様々な業界を支える多様なサービス国産クラウドのIIJ GIOや格安SIMのIIJ mioでも使用されている大規模ネットワークバックボーンを用いた様々な業界をIIJのサービスで支えております。各業界の売上高上位10社のうち、IIJのサービスを使用している企業の割合はほとんどの業界で90%を超えております。 ※詳しくは初めてのIIJ(https://www.iij.ad.jp/hajimete/)をご覧ください！＜＜IIJが支えるサービス例＞＞・スポーツ・コンサート中継・インターネットバンキング・音楽配信・大学受験・農業 ★経済産業省が認定する「健康経営優良法人」のうち、上位500社のみに与えられる「ホワイト500」に選定されています。国が認めた「働きやすい環境」が当社の自慢です。社員の心身の健康を第一に考え、ワークライフバランスの推進やサポート体制を整えています。長く安心して活躍できる環境です！

ポジション

職位

メンバー、リーダー

職種

・その他(エンジニア以外)

配属先

部署の特徴・業務環境

MVNO事業は5G(SA)時代に突入し、新たな挑戦と成長の機会が広がっています。私たちはIIJmioブランドで提供するSIMサービスや光回線サービスのカスタマーサクセスを追求し、お客様の期待を超えるサービスを提供するための仲間を募集しています。イノベーションと成長：当社は常に最新のテクノロジーとトレンドに取り組み、新たなアイデアと戦略を実現する場です。あなたの創造力と能力を活かし、業界をリードする仲間たちと共に成長しましょう。カスタマーサクセスへの挑戦：顧客サービスにおける新たな時代に向け、私たちはカスタマーサクセスへの変革を進めています。お客様の声に耳を傾け、サービスの向上に貢献する役割を果たすことができるチャンスがここにあります。多様性とチームワーク：私たちは多様なバックグラウンドを持つ専門家から成るチームであり、異なる視点とスキルが結集しています。協力し合い、お互いをサポートする文化が当社の特徴です。 B2Cサービスの他にB2B、B2B2Cなど開発エンジニアも同じ事業部内に在籍しているため、相互に協力・協調しあってサービス・事業の魅力を最大化する取組みの中心人物・その推進を進めるコアとなるメンバー・仲間を募集しております。

雇用形態

正社員

雇用期間の定め

なし

試用期間

あり（3ヶ月）

勤務形態

フレックスタイム制

就業時間

9:00〜17:30

就業時間補足

一部フレックス制度有

所定労働時間

7時間30分

コアタイム

11:00〜15:30

休憩時間

12:00〜13:00

残業時間

固定残業時間

月20時間

予定勤務地

〒102-0071 東京都千代田区富士見2-10-2飯田橋グラン・ブルーム

勤務地の変更範囲について

※将来的に会社の定める勤務地への変更の可能性あり

福利厚生

保険

健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険

健康・医療

提携保養施設・スポーツ施設利用制度

健康・医療補足

総合福祉団体定期保険、長期所得補償保険、団体定期保険、三大疾病グループ保険、借上保養所や全国の宿泊施設・スポーツクラブ等の格安提供

受動喫煙防止措置

受動喫煙対策特記事項

喫煙室設置

制度

財産形成

企業型確定拠出年金、社員持株会制度、財形貯蓄

財産形成補足

確定拠出年金制度、選択制前払い退職金制度、グループ従業員持株会制度、マッチング拠出制度、財形貯蓄制度

職場環境

リモートワーク制度、時短制度

定年制度

あり（60歳まで）

雇用延長

あり

休日・休暇

年間休日日数

120日

土日祝休み、完全週休二日制、有給休暇、年末年始休暇、アニバーサリー休暇

休日・休暇補足

年次有給休暇、アニバーサリー休暇、その他特別休暇

育児・介護

育児のための時短勤務、育児休業、産前産後休業

育児・介護補足

仕事と子育ての両立サポートとして短時間勤務やフレックス勤務の導入

諸手当

残業手当、通勤手当、リモートワーク手当、慶弔見舞金制度

諸手当補足

リモートワーク手当、住宅ローン金利優遇、取引先との提携による各種優待制度

その他

資格取得支援、書籍購入補助制度

その他補足

IIJセレクトベネフィット（カフェテリアプラン・会員制割引サービス）、慶弔見舞金制度、部署の歓迎会・新年会・忘年会等の補助制度、クラブ活動支援制度、職域ローン、TOEIC試験・国家資格・各種ベンダー資格取得支援制度（書籍購入や講習への補助あり）、グローバルキャリア支援制度（自己応募型海外駐在員派遣制度）、e-ラーニング（Udemy・グロービス等）、セレクトジョブ（自己応募型兼務制度）、テックチャレンジ（新サービス実現支援）、プロジェクトマネジメント研修、技術研修、営業skill研修、英語研修、財務会計研修、マネジメント研修、役員研修、中途入社者フォローアップ研修

選考情報

選考内容

選考情報

・面接 2回

選考情報補足

書類選考→適性検査（能力検査、性格診断）→一次面接→最終面接

株式会社インターネットイニシアティブの企業情報

企業について

・インターネット接続サービス・WANサービス及びネットワーク関連サービスの提供、・ネットワーク・システムの構築・運用保守・通信機器の開発及び販売

会社情報

企業名

株式会社インターネットイニシアティブ

Webサイト

https://www.iij.ad.jp/

設立年月日

1992年12月

本社所在地

〒102-0071 東京都千代田区富士見2-10-2飯田橋グラン・ブルーム

資本金

21億4748万3647円

上場

プライム

上場企業

資格取得支援制度

持ち株会制度

従業員1000名以上

退職金制度

「株式会社インターネットイニシアティブ」の企業ページはこちら

株式会社インターネットイニシアティブの募集中の求人

株式会社インターネットイニシアティブ

【モバイル_インフラエンジニア(IIJmioサービスのインフラ運用・管理)】日本で初めてインターネットを始めた会社／フルスタックな経験を積むことも可能／様々な業界を支える多様なサービ

■必須条件

- Linuxサーバの構築・導入経験もしくは運用経験 - chefやansibleなどによる構成管理経験

サーバーエンジニア, インフラエンジニア

株式会社インターネットイニシアティブ

【デジタルワークプレース_アプリケーションエンジニア (サービス開発・運営)】日本で初めてインターネットを始めた会社／フルスタックな経験を積むことも可能／様々な業界を支える多

■必須条件

【リーダー】・SIでのプロジェクトマネージャーもしくはリーダー経験・お客様との仕様検討や調整などの経験・要件定義 / 基本設計 / 詳細設計経験【エンジニア】・C#/Java/Pythonなどを用いたサーバサイド開発経験・SQL Server/Oracle/MySQL/PostgreSQLなどのDBを用いた開発経験

サーバーサイドエンジニア

株式会社インターネットイニシアティブ

【〈東北〉インフラ運用エンジニア】日本で初めてインターネットを始めた会社／フルスタックな経験を積むことも可能／様々な業界を支える多様なサービス

■必須条件

・インフラエンジニアとしてネットワークまたはサーバ領域の運用・設計経験（目安：3年以上）・ネットワーク領域を主軸とした業務経験　（L2／L3、TCP/IP、VLAN、ルーティング、FW などの基礎理解を前提）・障害対応において、切り分け～原因特定～復旧までを主体的に対応した経験・指示待ちではなく、運用現場の課題に気づき、自ら改善を考え行動できる方

サーバーエンジニア, ネットワークエンジニア, インフラエンジニア

こんな募集もおすすめ

株式会社クオンツ・コンサルティング

【Quants Strategy】戦略コンサルタント（シニアコンサルタント・コンサルタント・アソシエイト）

■必須条件

下記いずれかのご経験をお持ちの方（いずれも3年以上） ●コンサルティング業界での戦略立案、データ分析、プロジェクト管理などの実務経験 ●IT/業務プロジェクトにおける分析、提案、デリバリーの経験 ●事業会社での企画業務経験（経営企画・事業企画・営業企画等） ●FAS / 監査法人等での勤務経験

400万円〜1,200万円

その他(エンジニア以外)

株式会社エクストリーム

【〈東京〉パチンコ・パチスロ2D/3Dデザイナー】

■必須条件

■After Effectsを用いたオーサリングの業務経験 ■遊技機の映像制作経験 ■実績が分かるポートフォリオのご提出

400万円〜623万円

その他(エンジニア以外)

株式会社エス・エム・エス

SaaSインサイドセールス

■必須条件

●新規開拓営業の経験がある方 ●短中期の時間軸でマネジメント職にチャレンジしたい方

419万円〜703万円

その他(エンジニア以外)

この求人を監修した人

毛呂淳一朗「IT菩薩モロー」

YouTubeでITエンジニアの転職やキャリアに関する情報を発信するキャリア系インフルエンサー。YouTubeチャンネル登録者数は3.4万人（2025年4月時点）。

エンジニア採用担当としての経験も豊富で、企業が求める人材や視点も熟知。その経験を活かし、現在はITエンジニア特化のキャリア支援企業「キッカケエージェント」を立ち上げ、月間120人のITエンジニアと面談を行う。エンジニアのキャリア志向と企業課題の解決を両立する最適な人材紹介を提供。

条件が近い求人を探す

職種×都道府県の条件から探す

その他(エンジニア以外) × 東京都

カスタマーサクセス (サポートセンター企画・運営)

求人情報

選考情報

株式会社インターネットイニシアティブの企業情報

株式会社インターネットイニシアティブの募集中の求人

こんな募集もおすすめ

条件が近い求人を探す

関連する職種から探す

職種×都道府県の条件から探す

関連する職種×年収から探す