カスタマーサクセス (サポートセンター企画・運営)

株式会社インターネットイニシアティブ

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年収

430万円〜900万円

勤務地

東京都

職種

その他(エンジニア以外)

フレックス出勤・時差出勤
転勤なし
技術試験なし

求人情報

仕事内容

仕事内容
サポートセンター企画・運営 ・サポートセンターの企画・運営、プロセス改善推進 ・新規サービスの展開における社内プロジェクトの顧客サポートの実装・展開・推進 ・VOC/NPS/CESなど顧客満足度向上のための取り組み推進 将来的には、カスタマーサクセスマネージャのような組織を管理するチャンスもございます。 本ポジションの魅力 ・サービスプロバイダー(ISP/MVNO)でのサービス開発・運用を通して、モバイルサービスで 新規プロダクトの立上げの経験を積み、社会インフラの提供・運営を経験頂けます。 ・B2Cサービスの他にB2B、B2B2Cなど開発エンジニアも同じ事業部中に在籍しているため、相互に協力・協調しあってサービス・事業の魅力を最大化する取組みの中心人物・その推進を進めるコアとなるメンバー・仲間を募集しております。 また、IIJ社内での勉強会・スキルアップの機会もたくさんあります。
仕事内容の変更範囲
※将来的に配属部署を異動した場合、実施する業務全般を変更する可能性あり

必須条件

必須条件
・IT・通信サービスにおけるサービス運営、運用の経験 ・ITサービス・通信におけるカスタマサポートリーダー経験 ・コールセンターベンダにてBPO/品質管理でのリーダー経験 ・B2Cサービスにに限らず、カスタマーサクセスの実施・実現するリーダー経験
求める人物像
これまでの経験を活かし、スピード感あるサービス運営と効率化に力と能力を発揮したい方

歓迎要件

・ITサービス・通信事業におけるサービス運用サポート企画や運営リーダ経験 ・コンシューマ向け通信サービスの経験者 ・データの分析・解析業務の経験と基本的な統計学の知識 ・ベンダ(アウトソーシング、Sierなど)とのビジネス運営・渉外の経験

想定年収

想定年収
430万円〜900万円(給与形態:月給制)
想定年収補足
・賞与 年2回(合計:月給の4ヶ月分程度)
※年収に賞与を含む
賞与・昇給
賞与:2回(6月、12月) 昇給:1回(4月)

おすすめポイント

★日本で初めてインターネットを始めた会社 1990年代前半、日本で初めてインターネットプロバイダーサービスを提供した企業であり、技術力の高いエンジニアが多数在籍しています。ナレッジシェア文化も活発であり、技術ブログでの情報発信も盛んに行われております。 <<Techブログ>> ・IIJ Engineers Blog:https://eng-blog.iij.ad.jp/ ・IIJ GIO ナレッジ:https://gio-knowledge.iij.ad.jp/ ・GitHub:https://github.com/iij ★フルスタックな経験を積むことも可能 IIJは企業理念でも"自己実現する職場の提供"を掲げており、エンジニアにとって柔軟なキャリアパスを描くために会社全体で積極的に支援をしています。他事業部やプロダクト間、SI→自社サービスへの異動なども盛んです。またセレクトジョブ制度という社内公募で一定期間他部署の業務を兼務できる制度も導入しており、就業時間の2割を目安に半年間、他事業部の仕事を兼務することも可能です。 ★様々な業界を支える多様なサービス 国産クラウドのIIJ GIOや格安SIMのIIJ mioでも使用されている大規模ネットワークバックボーンを用いた様々な業界をIIJのサービスで支えております。各業界の売上高上位10社のうち、IIJのサービスを使用している企業の割合はほとんどの業界で90%を超えております。 ※詳しくは初めてのIIJ(https://www.iij.ad.jp/hajimete/)をご覧ください! <<IIJが支えるサービス例>> ・スポーツ・コンサート中継 ・インターネットバンキング ・音楽配信 ・大学受験 ・農業 ★経済産業省が認定する「健康経営優良法人」のうち、上位500社のみに与えられる「ホワイト500」に選定されています。国が認めた「働きやすい環境」が当社の自慢です。社員の心身の健康を第一に考え、ワークライフバランスの推進やサポート体制を整えています。長く安心して活躍できる環境です!

ポジション

職位
メンバー、リーダー
職種
・その他(エンジニア以外)

雇用形態

雇用形態
正社員
試用期間
あり(3ヶ月)

勤務形態

勤務形態
フレックスタイム制
就業時間
9:00〜17:30
就業時間補足
・一部フレックス制度有 ・Flexコア有(11:00~15:30) ・仕事と子育ての両立サポートとして短時間勤務導入 ・年間休日日数:120日以上
コアタイム
11:00〜15:30

残業時間

固定残業時間
月20時間

予定勤務地

予定勤務地
〒102-0071 東京都千代田区富士見2-10-2飯田橋グラン・ブルーム
転勤の有無
なし
勤務地の変更範囲について
※将来的に会社の定める勤務地への変更の可能性あり

福利厚生

保険
健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険
保険補足
・総合福祉団体定期保険 ・長期所得補償保険、 ・団体定期保険、 ・三大疾病グループ保険
健康・医療
提携保養施設・スポーツ施設利用制度

制度

財産形成
社員持株会制度、財形貯蓄、企業型確定拠出年金
財産形成補足
選択制前払い退職金制度
職場環境
研修制度

休日・休暇

年間休日日数
120日
休日・休暇
完全週休二日制、有給休暇、年末年始休暇、アニバーサリー休暇、慶弔休暇
休日・休暇補足
その他特別休暇

諸手当

諸手当
通勤手当、リモートワーク手当、資格手当

その他

その他
書籍購入補助制度
その他補足
・部署の歓迎会・新年会・忘年会等の補助制度 ・マッチング拠出制度 ・クラブ活動支援制度 ・住宅ローン金利優遇 ・コーポレートカード(ゴールドカード) ・職域ローン ・英語研修 ・TOEIC試験 ・国家資格・各種ベンダー資格取得支援制度(書籍購入や講習への補助あり) ・e-ラーニング ・プロジェクトマネジメント研修 ・技術研修 ・営業skill研修 ・財務会計研修、マネジメント研修、役員研修、グローバルチャレンジ育成研修 ・中途入社者フォローアップ研修 ・取引先との提携による各種優待制度

選考情報

選考内容

選考情報
・適性検査あり ・面接 2回
選考情報補足
書類選考→適性検査(能力検査、性格診断)→一次面接→最終面接

株式会社インターネットイニシアティブの企業情報

企業について

・インターネット接続サービス ・WANサービス及びネットワーク関連サービスの提供、 ・ネットワーク・システムの構築・運用保守 ・通信機器の開発及び販売

会社情報

企業名
株式会社インターネットイニシアティブ
設立年月日
1992年12月
本社所在地
〒102-0071 東京都千代田区富士見2-10-2飯田橋グラン・ブルーム
資本金
21億4748万3647円
上場
プライム
上場企業
資格取得支援制度
持ち株会制度
従業員1000名以上
退職金制度
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株式会社インターネットイニシアティブの募集中の求人

Border

株式会社インターネットイニシアティブ

【デジタルワークプレース_DevOpsエンジニア】日本で初めてインターネットを始めた会社/フルスタックな経験を積むことも可能/様々な業界を支える多様なサービス

■必須条件

・構成管理ツール・スクリプト言語の実装経験 (Ansible(Python)/ PowerShell) ・ソースコード管理ツールの使用経験(GitLab / GitHub)

430万円〜900万円

サーバーエンジニア, ネットワークエンジニア, インフラエンジニア, クラウドエンジニア

株式会社インターネットイニシアティブ

産業IoTプロジェクト システムエンジニア

■必須条件

・エッジデバイス等でのデータ取得から、データ集積、可視化、分析までの一貫した仕組みの開発・構築経験(業務外でも可) ・データ収集や見える化を目的としたクラウドサービス(PaaS/IaaS、OSS技術)の導入経験 ・顧客向けシステムの設計・開発経験

サーバーサイドエンジニア

株式会社インターネットイニシアティブ

[351]HIR ソリューションアーキテクト

■必須条件

プロジェクトマネジメント経験(インフラまたはアプリケーション)

430万円〜900万円

ITアーキテクト

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Border

株式会社インターネットイニシアティブ

【ヘルスケア_SaaSアプリケーション開発リーダー】日本で初めてインターネットを始めた会社/フルスタックな経験を積むことも可能/様々な業界を支える多様なサービス

■必須条件

・実務経験6年以上で以下何れかに該当する方 (1)コンサルティング会社、事業会社でのIT企画/システム開発/システム運用業務のご経験 (2)事業会社の情報システム部門でのシステム開発・運用のご経験 (3)SaaS, PaaS, Webサービス, インターネットサービスの開発・運用の経験 (4)Sier、HW・SWベンダーでの業務アプリケーション開発/導入プロジェクトのご経験 ・IT技術 自分の得意な分野において新しい技術、トレンドの思想を取り入れたアプリケーション構成を策定することができ、設計・ソースコード・テストケースのレビューが可能なレベルであること。 受託開発/サービス提供問わずWEBサービス開発経験は必須。 ・OS :UNIX・Linux系OS/Android,iOS等のモバイルOS ・DB :MariaDB/PostgreSQL/Oracle/Hbase/MongoDB等のDBMS ・言語 :Python/PHP/Javascript/Java/Perl/C/C++/Objective C のいずれか ・フレームワーク :Flask(Python)/Laravel(PHP)/Vue(Javascript) /Spring(Java) など またnginx、Apache、コンテナ、CI/CDなどの知見があると尚可

430万円〜900万円

その他(エンジニア以外)

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

【エネルギー業界向け業務プロセス改善担当】東証プライム上場グループ/自社SaaSプロダクト/フルリモート・フレックス可能/企画からPJに参画

■必須条件

※いずれかのご経験を持っている方 ・デジタルツール(VBA、RPA、BI等)を活用し、業務改善や効率化に取り組んだことがある ・システム/アプリケーション/ノーコードツール等において、何かしらの開発・保守経験がある方(言語不問)

400万円〜716万円

その他(エンジニア以外)

株式会社ノースサンド

コーポレート本部 / 労務【東京】

■必須条件

■労務経験1年以上 ■事務経験3年以上 ■下記ツールでの実務経験が1年以上 ・Excel:入力、表作成、関数(IF、VLOOKUPレベル) ※複数のリストから集計が可能なレベル ・Word:文書作成 ・チャットツールを用いた社内外の連絡

360万円〜600万円

その他(エンジニア以外)

フューチャー・アンティークス株式会社

【法人営業経験歓迎】ITソリューション営業※個人ノルマ無■既存営業8割■残業10h

■必須条件

法人営業経験1年以上(有形無形は問いません) ※業界未経験者歓迎

350万円〜500万円

その他(エンジニア以外)

フューチャー・アンティークス株式会社

【テクニカルサポート(東京)】元SE社長の親身なキャリア支援制度/案件アサイン満足度98%以上/早期にリーダー経験が積める環境/インフラエンジニアなどへの多彩なキャリアパス

■必須条件

下記のいずれか ・ヘルプデスク経験がある方 ・ヘルプデスクの業務で何らかの製品を扱った経験がある方 →Active DirectlyやMicrosoft製品など ・テクニカルサポート経験がある方

350万円〜550万円

その他(エンジニア以外)

フューチャー・アンティークス株式会社

【PMO(東京)】元SE社長の親身なキャリア支援制度/案件アサイン満足度98%以上/ヘルプデスクからPMO、SEからPMOからPMなどの多彩なキャリアパス

■必須条件

以下のいずれか ・基本設計からの経験がある方 ・ヘルプデスクなどの経験があり、対人スキルや調整ごとが得意な方

400万円〜800万円

プロジェクトマネージャー(PM), その他(エンジニア以外)

株式会社エクストリーム

【〈東京〉パチンコ・パチスロ2D/3Dデザイナー】

■必須条件

・After Effectsを用いたオーサリングの業務経験36か月 ・遊技機の映像制作経験24か月 ・実績が分かるポートフォリオのご提出

300万円〜500万円

その他(エンジニア以外)

株式会社インフキュリオン

業務推進担当_Winvoice(新規プロダクト)

■必須条件

‐ IT業界もしくは金融/決済業界(銀行、証券、クレジットカード等)での業務企画、管理業務、SV業務のうち、いずれかの経験(5年以上) ‐ オペレーション業務のフローを企画・設計・構築した経験 ‐ 新規プロダクト立ち上げに係る業務構築・運用、業務改善にチャレンジしたい方

400万円〜740万円

その他(エンジニア以外)

株式会社エス・エム・エス

SaaSインサイドセールス

■必須条件

・新規開拓営業の経験がある方 ・短中期の時間軸でマネジメント職にチャレンジしたい方

406万円〜712万円

その他(エンジニア以外)

SEVENRICH GROUP

【札幌】経理BPO(SRA/SH)最上流の事業課題を解決/多種多様な事業ドメイン対応/フレックスタイム制採用/年間休日125日・福利厚生充実!/失敗を恐れない文化で成長!

■必須条件

下記、いずれかのご経験をお持ちの方 ・事業会社での経理経験3年以上 ・会計事務所、税理士法人、税理士事務所経験3年以上

350万円〜600万円

その他(エンジニア以外)

SEVENRICH GROUP

【札幌】経理BPO(SRA/ SL)最上流の事業課題を解決/多種多様な事業ドメイン対応/フレックスタイム制採用/年間休日125日・福利厚生充実!/失敗を恐れない文化で成長!

■必須条件

下記、いずれかのご経験をお持ちの方 ・事業会社での経理経験3年以上 ・会計事務所、税理士法人、税理士事務所経験3年以上

350万円〜600万円

その他(エンジニア以外)

チームラボ株式会社

【チームラボインテグレート.常設展示運営責任者】多様な専門家を有するプロフェッショナル集団!/ToC向け大規模案件多数/キャリアパスの柔軟性が魅力

■必須条件

・ビジネスレベルの日本語能力、英語能力 ・プロジェクトマネージメントの実務経験

420万円〜1,200万円

その他(エンジニア以外)

株式会社IIJエンジニアリング

【社内SE】平均残業時間20h/リモート可/フレックス

■必須条件

【いずれかのご経験がある方】 ・ネットワーク構築(SI/社内インフラ)または運用経験 ・サーバ構築または運用経験(Linux/Windows) ・音声系システム(VoIP)に関するご経験(運用設計構築いずれか) ・データベース設計経験(DBの種類・OS・オンプレ/クラウドのジャンル問わず) ・情報システム部門におけるマネジメント経験

400万円〜550万円

社内SE, マーケティング, その他(エンジニア以外)

チームラボ株式会社

【3DCGアニメーター - Unreal Engin】多様な専門家を有するプロフェッショナル集団!/ToC向け大規模案件多数/キャリアパスの柔軟性が魅力

■必須条件

・Unreal Engineでの実務経験 ・3dsMax / Mayaいずれかの実務経験 ・日常会話レベル以上の日本語

360万円〜1,000万円

その他(エンジニア以外)

レバレジーズ株式会社

【契約】LMC管理本部/渋谷/管理/法務事務

■必須条件

・大卒以上 ・こつこつと仕事を進めることが得意な方 ・働くことに前向きで楽しめる方 ・PCを使った業務に抵抗の無い方

276万円〜312万円

その他(エンジニア以外)

株式会社セラクCCC

1DAY選考会カスタマーサクセス職

■必須条件

・正社員での経験3年以上 ・基本的なPCスキルがある方

350万円〜600万円

その他(エンジニア以外)

株式会社セラクCCC

カスタマーサクセス(Salesforce)/「営業職」「販売職」からキャリアチェンジ大歓迎/IT未経験者9割

■必須条件

・顧客折衝の経験 ・基本的なPCスキルがある方 ・外国籍の場合は、日本語ネイティブレベル(N1取得者)

350万円〜500万円

その他(エンジニア以外)

ポスタス株式会社

【カスタマーサクセス_導入オペレーション統制担当】国内シェアトップクラスのモバイルPOS事業/残業時間平均20h/パーソルグループによる安定基盤/フルフレックス導入

■必須条件

以下のいずれかのご経験をお持ちの方 ・toBのビジネスにおいて運用進行管理の実務経験がある方 ・業務フロー設計・構築の実務経験がある方

400万円〜600万円

その他(エンジニア以外)

株式会社インターネットイニシアティブ

購買スタッフ/購買企画スタッフ

■必須条件

<営業職からのキャリアチェンジ大歓迎です> ・IT業界の経験2年以上

430万円〜900万円

その他(エンジニア以外)

IT菩薩モロー

この求人を監修した人

毛呂 淳一朗 「IT菩薩モロー」

YouTubeでITエンジニアの転職やキャリアに関する情報を発信するキャリア系インフルエンサー。YouTubeチャンネル登録者数は3.4万人(2025年4月時点)。

エンジニア採用担当としての経験も豊富で、企業が求める人材や視点も熟知。その経験を活かし、現在はITエンジニア特化のキャリア支援企業「キッカケエージェント」を立ち上げ、月間120人のITエンジニアと面談を行う。エンジニアのキャリア志向と企業課題の解決を両立する最適な人材紹介を提供。

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