【金融コンタクトセンター技術部】コンタクトセンター（音声基盤）PM／PL

年収

900万円〜1,370万円

勤務地

東京都, 大阪府

職種

インフラエンジニア, 社内SE, プロジェクトマネージャー(PM)

リモートワーク

フレックス出勤・時差出勤

学歴不問

技術試験なし

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求人情報

仕事内容

【募集背景】コンタクトセンターのクラウド化やDX化を推進することでビジネス領域の拡大を見込んでいます。従来の強みであるSIビジネスも拡大しており、新領域と併せてコンタクトセンターのビジネス拡大を共に推進いただける方を募集しています。【担当いただく仕事内容】・金融系コンタクトセンター関連プロジェクトでのPM・PL（候補生含む）として、提案・構築を推進していただきます。＜案件例＞ ①コンタクトセンターと事務電話網を統合した10,000席を超える大規模テレフォニー基盤の構築 ②旧来のオンプレコンタクトセンターシステムをフルクラウド化 ③音声認識でテキスト化したデータを活用しFAQやマーケティングに利用＜業務内容例＞ ①顧客のフロントに立ち、営業や委託先と共にプロジェクトを成功に導く ②コンタクトセンターやチャネルシステム全般に渡り、顧客の業務課題を分析し最善の解決策を提案

必須条件

・経験年数5年以上・コンタクトセンター／音声系システム（PBX・IVR・CTI等）に関する実務経験5年以上・コンタクトセンター領域のSI案件において、要件定義～設計・構築まで一貫して関わった経験（ワンストップ）・プロジェクト推進経験（PM／PLいずれか） ※40代の場合はPM経験必須・顧客・営業・ベンダー等、ステークホルダーとの調整・折衝ができるコミュニケーション力・新しい技術領域（クラウド・AI・CX領域等）に対するキャッチアップ意欲・主体性

歓迎要件

・コンタクトセンターシステム導入案件におけるPM／PL経験・AVAYA、Genesys（クラウド含む）等のコンタクトセンター製品の設計・構築経験・音声系システム（PBX、IVR等）および発着信制御（インバウンド／アウトバウンド）に関する知識・経験・インフラ基盤（サーバ／ネットワーク／セキュリティ）を含めたシステム全体設計・構築経験・クラウド（AWS／Azure）を用いたコンタクトセンターシステムの構築・運用経験・顧客と直接対話しながら要件定義・業務分析・提案をリードした経験・金融機関向けプロジェクトの経験（尚可）・30代前半～40代の即戦力層

想定年収

900万円〜1,370万円（給与形態：月給制）

想定年収補足

■給与例：・27歳：年収810万円程度（月例給：35万円程度　年収には賞与、月25時間程度の時間外勤務手当含む）・30歳：年収970万円程度（月例給：52万円程度　年収には賞与、裁量労働手当含む）・35歳：年収1,080万円程度（月例給：57万円程度　年収には賞与、裁量労働手当含む） ※ご経験・能力を考慮し当社規定に基づき決定します。

賞与・昇給

賞与：2回（6月、12月）昇給：1回（4月）

ポジション

職種

・インフラエンジニア・社内SE ・プロジェクトマネージャー(PM)

配属先

部署名

金融事業グループ　金融チャネルビジネス本部　金融コンタクトセンター技術部

部署の特徴・業務環境

【募集部署の概要・ミッション】金融系のお客様に対して、コンタクトセンター関連のシステム提案・構築を行うエンジニア部隊です。お客様に寄り添ったAI活用やCX分析・オムニチャネル・クラウド・データ活用等をテーマとした提案やサービス開発等も行っています。部署内の雰囲気は非常に良く、社員同士でコミュニケーションを取りながら、協力して物事を進める風土があります。エンゲージメントの数値も非常に高く、若手からベテランまでモチベーション高く仕事に取り組んでいます。また、部署横断の活動も行っており（品質向上施策、コミュニケーション活性化施策等）、普段業務で一緒にならない社員とチームを組み取り組むため、人脈を広げる機会にもなりますし、各々が組織を良くしようという前向きな雰囲気が醸成されています。

雇用形態

正社員

試用期間

あり（3ヶ月）

勤務形態

フレックスタイム制

就業時間

9:00〜17:30

就業時間補足

（休憩12：00～13：00、実働7時間30分）・専門業務型/企画型裁量労働制の対象となる場合は1日あたり8時間50分働いたものとみなされます。 ※その他：テレワーク、スライドワーク（始業時刻を5:00～11:30の間30分単位で繰り上げ・繰り下げできる働き方制度）、時間単位有休、スマートカジュアル（Tシャツ、ジーンズ可）等柔軟な働き方を取り入れております。

休憩時間

12:00〜13:00

服装

スマートカジュアル(Tシャツ、ジーンズ可)

残業時間

平均残業時間

月30時間

予定勤務地

東京都大阪府

勤務地補足

神谷町オフィス(東京都) 梅田オフィス(大阪府)

リモートワーク頻度

一部リモート

福利厚生

保険

健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険

保険補足

■団体生命保険制度

健康・医療

定期健康診断、人間ドック補助、提携保養施設・スポーツ施設利用制度、受動喫煙防止措置

健康・医療補足

■がん先進医療支援金制度

制度

財産形成

退職金制度、社員持株会制度、財形貯蓄、確定給付型企業年金、企業型確定拠出年金

職場環境

リモートワーク制度、時短制度、研修制度

休日・休暇

年間休日日数

120日

土日祝休み、完全週休二日制、有給休暇、リフレッシュ休暇、年末年始休暇、ボランティア休暇、慶弔休暇

休日・休暇補足

■フレックスホリデー ■積立休暇 ■裁判員休暇 ■ケア休暇(生理休暇・不妊治療等 ■テレワーク・スライドワーク(時差出勤) ■時間単位有休 ■サバティカル休暇(リスキリング等を目的とした長期休業制度)

育児・介護

介護休暇、産前産後休暇、子の看護等休暇

諸手当

深夜・休日勤務手当、通勤手当、役職手当、住宅手当

諸手当補足

■住宅取得利息補助制度

その他

資格取得支援、服装自由

その他補足

■独身寮・社宅(転勤者向け) ■マッサージルーム ■キャリアカウンセリング ■各種保養所(国内多数・海外など) ■相互会(クラブ活動)

選考情報

選考内容

選考情報

書類選考,面接

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社(CTC)の企業情報

企業について

コンピュータ・ネットワークシステムの販売・保守、ソフトウェア受託開発、情報処理サービス、科学・工学系情報サービス、サポート、その他

会社情報

企業名

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社(CTC)

企業理念

明日を変えるITの可能性に挑み、夢のある豊かな社会の実現に貢献する。

Webサイト

https://www.ctc-g.co.jp/

設立年月日

1979年07月

本社所在地

〒105-6950 東京都港区虎ノ門4-1-1神谷町トラストタワー

資本金

21億4748万3647円

資格取得支援制度

従業員1000名以上

退職金制度

育休取得

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