【ファンクションコンサルタント(カスタマーサービス/チェンジマネジメント) - ソング本部 】

アクセンチュア株式会社

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年収

480万円〜2,500万円

勤務地

東京都

職種

ITコンサルタント

リモートワーク
フレックス出勤・時差出勤
技術試験なし

求人情報

仕事内容

仕事内容
ファンクションコンサルタント(カスタマーサービス/チェンジマネジメント) は全ての顧客接点およびフィールドサービス領域において、構想策定から業務設計、実装、定着化までを一貫して担います。 コンタクトセンター、店舗、Web、チャット、アプリ、FAQ、ボイスボットに加え、訪問・保守・修理などのフィールドオペレーションを含むエンドツーエンドの業務変革を推進します。 アクセンチュア ソングおよびグループ内外の専門家と協業し、AI・データ・IoTを前提とした業務構造改革、CX/EX設計、フィールドサービス業務モデルの再設計を実行します。 業界を問わず、顧客接点と現場オペレーションを横断した変革を通じて、サービスビジネス全体を設計できるスペシャリストを目指せるポジションです。 ◆具体的な業務内容 ・顧客接点全体(コンタクトセンター、店舗、Web、チャット、デジタルチャネル等)の業務設計・標準化・最適化およびチャネル横断設計 ・AI・生成AI・ナレッジ基盤を活用した業務設計および実装推進 ・CRM業務設計、KPI設計、ナレッジ活用、データ活用による顧客体験(CX)向上 ・業務変更や新システム/SaaS導入時の役割設計、運用設計、教育体系構築、行動変容設計から定着化までの一気通貫支援 ・フィールドサービス(訪問・保守・修理等)を含む現場オペレーションの構造再設計 ・スケジューリング最適化、部品管理設計、現場負荷やボトルネックの可視化と改善 ・モバイル、IoT、データ活用を前提としたField Service業務モデル設計および予測保守等の導入支援 ・サービスビジネスの高度化に向けた業務モデル見直しおよび収益性向上施策の設計 ・従業員体験(EX)の再構築および属人化排除による標準化・生産性向上の推進 ・Salesforce、ServiceNow、Dynamics等のプラットフォームを活用した導入推進およびプロジェクトマネジメント ◆具体的なプロジェクトの例 ・大規模な業務変更や新システム(生成AI、SaaS、ナレッジ基盤等)導入において、業務設計から現場定着まで一気通貫でチェンジマネジメントを推進 ・顧客問い合わせ業務に生成AIを活用し、自己解決率向上・応答品質改善・待ち時間短縮を実現。回答生成の高度化により、顧客体験および従業員体験の双方を向上 ・訪問・保守・修理などのフィールドサービス領域において、現場制約を踏まえた業務プロセス再設計を実施。AI・IoT・データ活用を前提としたオペレーションモデルを構築 ・スケジューリング最適化、部品管理高度化、予測保守モデル導入等を通じ、現場負荷軽減とサービス収益性向上を両立

必須条件

必須条件
・マネジメント経験(プロジェクト/チームリード経験)※マネジャー候補のみ ・下記いずれか該当する経験をお持ちの方  - ストラテジー/ビジネス/テクノロジーコンサルティング経験  - 組織変革・人材開発コンサル/HRテック導入支援/組織変革グローバルファーム経験/チェンジマネジメント・従業員体験に関するコンサルティング経験  - デジタルCX設計コンサル/CRM導入コンサル/CX変革グローバルファーム/エンタープライズソフトウェア経験  - 顧客体験/カスタマーサービス/コンタクトセンター改革/DXソリューション/生成AI/チャットボットに関する提案・導入支援経験  - FMS (フィールドサービス管理) 導入SI/FSM特化ブティックSI/FSM戦略ブティック/FSMソリューションベンダー/フィールド業務DX企業での業務経験

歓迎要件

・新しい/与えられたロール、プロジェクトに前向きに取り組む姿勢を持ち、全ての機会を成長のチャンスとして活かせる方 ・オープンマインドで多様な価値観を許容できる方 ・お客様およびエンドユーザーへ価値提供するために何ができるのか、チームの一員として考え、行動できる方

想定年収

想定年収
480万円〜2,500万円
想定年収補足
基本給は、職務、スキル、パフォーマンス、職位に基づいて決定され、居住地の賃金水準に合わせて調整されます。 ◆支給例:基本給+賞与(年1回)+諸手当 ◆諸手当例:職位により支給対象が決定いたします。 ・残業手当:実施分の支給 ・住宅手当 等
賞与・昇給
賞与:1回

おすすめポイント

★成長できる環境とグローバルなナレッジ共有 アクセンチュアは、世界共通の組織体制を築き、全社員が成長できる環境を整えています。世界中の案件事例やナレッジを参照できるデータベースを保有しており、アクセンチュアジャパンでの実績がない導入事例や最新技術のノウハウを確認したり、世界中の案件担当者に技術相談をしたりすることが可能です。立場や上下関係を問わず発言できる社風があり、多彩なバックグラウンドを持つ社員から、専門的な知見や自身では思いもつかなかった価値観を得ることができます。 ★充実したキャリアサポートとトレーニング 当社では、キャリアに関する制度が豊富です。キャリアカウンセラーによるマンツーマンでのキャリア構築サポートや、社内公募制度を活用して希望のキャリアを歩むことができます。2万4000コース以上のオンライントレーニングもあり、必要なスキルをしっかり身につけられます。

ポジション

職種
・ITコンサルタント

雇用形態

雇用形態
正社員

勤務形態

勤務形態
フレックスタイム制

予定勤務地

予定勤務地
東京都

リモートワーク頻度

リモートワーク頻度
一部リモート

福利厚生

保険
健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険
健康・医療
受動喫煙防止措置
健康・医療補足
・ヘルスサポート(ストレスチェック、インフルエンザ予防接種)

受動喫煙防止措置

受動喫煙対策特記事項
室内全面禁煙

制度

財産形成
TRUE、企業型確定拠出年金
財産形成補足
■確定拠出年金制度 会社は社員の基本給の5%(基準年俸/12×5%)を毎月拠出します。月額掛金には上限があり、上限を超える分は前払い退職金として支給されます。希望により全額前払い退職金として受け取ることも可能です。 ■従業員株式購入プラン(ESPP) SPPを通じて、アクセンチュアの株式を15%割引で購入することができます。最大給与の10%を株式購入に充てることができ(最大拠出額は7,500USドル)、マネジメントレベル5以下の従業員はESPPに登録できます。
職場環境
リモートワーク制度、研修制度

休日・休暇

休日・休暇
有給休暇、慶弔休暇
休日・休暇補足
・私傷病休暇(シックリーブ) ・結婚・忌引休暇(ライフ・パートナーの場合を含む)
育児・介護
育児休暇、介護休暇、育児のための時短勤務、介護のための時短勤務、産前産後休暇
育児・介護補足
・育児コンシェルジェサービス ・ライフパートナー制度 ・ベビーシッター補助 ベビーシッターの利用にあたり、初期費用(入会金・初年度年会費)100%、利用費50%(上限2万円/月)を会社が負担します。

諸手当

諸手当
残業手当、深夜・休日勤務手当、通勤手当、出張手当、住宅手当

その他

その他補足
■長期収入所得補償(LTD) 病気やケガ等で長期間働けなくなった際に最大5年間(精神疾患の場合は2年間)、年収の約60%が補償されます(免責期間あり)。 ■パフォーマンスエクイティ 会社は社員の基本給の5%(基準年俸/12×5%)を毎月拠出します。月額掛金には上限があり、上限を超える分は前払い退職金として支給されます。希望により全額前払い退職金として受け取ることも可能です。 ■自発的株式投資プログラム(VEIP) SPPを通じて、アクセンチュアの株式を15%割引で購入することができます。最大給与の10%を株式購入に充てることができ(最大拠出額は7,500USドル)、マネジメントレベル5以下の従業員はESPPに登録できます。 ■ファイナンス教育 社員とその家族のための金融教育プラットフォームにアクセス可能です。 ■ポイント・割引サービス 社員が利用できる様々な割引特典や、アクセンチュア健康保険組合提供のカフェテリアプラン、その他割引・優遇サービス等を通じて、健康関連商品の購入やジム利用、旅行などの優待が利用できます。

選考情報

選考内容

選考情報
・オファー面談あり ・面接 2回
選考情報補足
■面接 書類選考に合格すると次のプロセスは面接です。 面接は2~3回を予定していますが、応募部門によって回数は異なります。 オンラインもしくは対面での実施です。 面接は双方向の対話の場でもあるため、アクセンチュアや応募ポジションについてぜひ積極的に質問してください。 ■オファー すべての選考プロセスが終わると、1週間程度で最終結果をご連絡します。 内定となった方には、オファー(内定通知)のご連絡をします。 オファーを受け取った後でも、ご不安な点やご質問がある場合は、別途面談の場を設けることもできます。
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Border

アクセンチュア株式会社

ソリューション・エンジニア(通信・メディア・ハイテク領域) - テクノロジー コンサルティング本部

■必須条件

・通信・メディア・エンターテインメント・ハイテク業界に興味関心がある方 ・ビジネスレベルの日本語 ・Javaの経験 もしくは Node.js, JavaScriptの経 験・フレームワークを使った開発経験 ・システム設計経験、テスト自動化経験、レビュワーとしての経験

480万円〜2,500万円

フルスタックエンジニア

アクセンチュア株式会社

ソフトウェアエンジニア(Java) - テクノロジー コンサルティング本部

■必須条件

・Java開発経験2年以上 ・オープン系開発言語を用いたシステム開発経験 ‐Spring ‐Typescript ‐angular/React ‐SQL(OracleなどRDB) ◆開発端末 ・Windows10/Macbook Pro ※開発者用ハイスペックPCもあり

480万円〜2,500万円

サーバーサイドエンジニア

アクセンチュア株式会社

CDP・BIエンジニア / CDP・BIコンサルタント - ソング本部

■必須条件

・BIツールやETLツールを使用したデータ統合、データクレンジング(帳票・ダッシュボード作成)経験 ・DWH/DMP/CDPなどの構築、データレイク・データマート設計、SQLによるデータ抽出などのデータエンジニアリング経験 ・RDBMS、SQLを利用したデータベースを運用あるいは利活用した経験 ・上記プロジェクトのリーダーあるいはエンジニアとして現職までで1年以上経験

480万円〜2,500万円

データエンジニア

こんな募集もおすすめ

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株式会社デジタルフォルン

【ITコンサルタント】<東京>SEからのキャリアアップも実現できる!組織も個人も圧倒的成長を実現し、多角的なキャリア形成も実現可!大手企業のプライム案件が9割以上で直接課題解決!

■必須条件

・システムエンジニア経験(社内外問わず) ・ITコンサルタントとして、今後自身のスキルを成長させていきたい方

450万円〜800万円

ITコンサルタント

FPTコンサルティングジャパン株式会社

IMF (旧MSS) / AI×Microsoft領域 業務・アプリケーションコンサルタント(東京・大阪)

■必須条件

・コンサルティングファーム、SIer、ソフトウェアベンダー等におけるIT企画・構想策定、または業務・アプリ領域の上流工程経験(3年以上) ・業務要件定義、システム要件定義の実務経験 ・システム開発・導入・運用を通したプロジェクト参画経験 ・ドキュメンテーション/プレゼンテーションスキル(顧客折衝・提案)

400万円〜2,500万円

ITコンサルタント

FPTコンサルティングジャパン株式会社

BX / 建設業界DXコンサルタント【ITコンサルタント・プロジェクトマネージャー 】(東京・大阪)

■必須条件

下記、いずれかのご経験がある方 -パターン① IT/DX推進のプロ ・大手SIerまたは事業会社で5年以上の顧客向けプロジェクト経験 ・数十名規模以上の開発プロジェクトをリード・参画した経験 ・IT/DXの開発プロセス、技術選定、デジタルインフラについて顧客に提案・説明できる知見 -パターン② PM/PMOのスペシャリスト ・3つ以上の開発プロジェクトをPM/PMOとして完遂した経験 ・品質管理、進捗管理、タスク管理、ステークホルダーマネジメントの実績 ※開発手法(アジャイル/ウォーターフォール)や言語は問いません -パターン③ BIM/CIM活用のエキスパート ・建設・土木プロジェクトでのBIM/CIM導入・活用推進の実績 ・3Dモデル活用による業務効率化、施工管理、維持管理フェーズでの課題解決経験 ・ゼネコン、設計事務所、発注者側いずれかでの実務経験 【共通必須スキル】 日本語ネイティブレベル:提案書・報告書作成、顧客との会議ファシリテーションを円滑に行えること コミュニケーション力:顧客の課題を引き出し、信頼関係を構築できる対話力

400万円〜2,500万円

プロジェクトマネージャー(PM), ITコンサルタント

株式会社グリットワイズ

【4/18(土) 1day選考会】経営コンサルタント(戦略/業務/IT)

■必須条件

・経営コンサルティングにご興味のある方 ・以下のいずれかに該当する方  →大手企業を対象とするコンサルティング経験2年以上  →ITプロジェクトにおけるマネジメント経験、または顧客折衝経験2年以上

400万円〜5,000万円

ITコンサルタント

日本ディクス株式会社

【急募】プリセールス・PM(NW/クラウド/サーバ)/年間休日125日/フレックス勤務

■必須条件

ITインフラ(NW/クラウド/サーバ)の提案経験1年以上or上流工程(ITインフラ要件定義~基本設計)経験1年以上

400万円〜550万円

プリセールス・セールスエンジニア, ITコンサルタント

株式会社SynX

mcframeエンジニア

■必須条件

【必須条件】 「mcframe」の導入・開発・保守のいずれかの実務経験

450万円〜1,000万円

サーバーサイドエンジニア, ITコンサルタント

株式会社ティーネットジャパン

【東京/大阪】Salesforce/ServiceNowエンジニア ※在宅勤務制度あり

■必須条件

■下記いずれも当てはまる方 ・SalesforceまたはServiceNowの実務経験 ・システム開発の実務経験 ・高卒以上

400万円〜600万円

ITコンサルタント

アクセンチュア株式会社

【データコンサルタント - テクノロジー コンサルティング本部】

■必須条件

・コンサルティングの基礎的なスキル 論理的思考力/課題解決力(効率的な情報収集、構造的な情報整理など)、コミュニケーションスキル(傾聴力、行間を読む力、相手に伝わる説明、プレゼンテーション資料の作成など) ・日本語の筆記・会話能力がビジネスレベル以上の方 ※選考は全て日本語で実施します。

480万円〜2,500万円

ITコンサルタント

アクセンチュア株式会社

【Microsoftコンサルタント - テクノロジー コンサルティング本部 】

■必須条件

以下のうちいずれかのご経験をお持ちの方 ・言語問わずハンズオンでのアプリケーション開発経験/インフラ構築経験 ・ERP/CRM製品導入経験 ・ITコンサルティング経験 ・SIプロジェクトにおけるPMのご経験

480万円〜2,500万円

ITコンサルタント

アクセンチュア株式会社

【テクノロジー コンサルタント(カスタマー&セールス)- テクノロジー コンサルティング本部 】

■必須条件

<下記いずれかに該当する方> ・顧客接点業務領域(CX、セールス、マーケティング、カスタマーサービス)及びFulfillment業務領域(販売・物流) に広く知見を有する ・各種業務システム(カスタム、ERPパッケージ等)の導入経験 ・お客様との高度なコミュニケーション能力ケーション能力

480万円〜2,500万円

ITコンサルタント

アクセンチュア株式会社

【テクノロジーコンサルタント(Enterprise Valueマネジメント) – テクノロジー コンサルティング本部 】

■必須条件

コンサルタント・エンジニア職共通 ※下記いずれかに該当する方 ・財務会計・管理会計・予算業績管理系業務に広く知見を有する ・各種業務システム(カスタム、ERPパッケージ等)の導入経験 ・お客様との高度なコミュニケーション能力

480万円〜2,500万円

ITコンサルタント

アクセンチュア株式会社

【テクノロジーコンサルタント(サプライチェーン&オペレーション) - テクノロジー コンサルティング本部 】

■必須条件

<下記いずれかに該当する方> ・SCM(需給計画・生産/品質管理・購買/調達管理・倉庫在庫管理・設備保全管理・構内外物流管理など広く工場・生産拠点系業務を指す) 業務領域に広く知見を有する ・各種業務システム(カスタム、ERPパッケージ等)の導入経験 ・お客様との高度なコミュニケーション能力

480万円〜2,500万円

ITコンサルタント

株式会社ノースサンド

【〈東京/大阪/福岡〉 コンサルタント 1Day選考会(4/4、4/11、4/18、4/25】ITコンサル未経験の方でも手厚いサポート・充実した研修があります/人にフォーカスしたITコンサルティングファーム/ベンチャーファームなら

■必須条件

以下のいずれかに該当 ・IT領域におけるエンジニアの実務経験1年以上   ※設計~開発のご経験(アプリ/インフラ不問) ・プロジェクトマネジメント経験(3年以上)

400万円〜2,000万円

ITコンサルタント

株式会社インターネットイニシアティブ

【業務DXエンジニア】日本で初めてインターネットを始めた会社/フルスタックな経験を積むことも可能/様々な業界を支える多様なサービス

■必須条件

・システム開発の実務経験(1年以上・言語や開発形態は不問) ・チームでの開発・運用プロセス(要件定義、設計、開発、テスト、運用)の理解 ・以下いずれかの技術領域における実務経験(※複数領域の経験があれば歓迎)    ・ローコード開発:Power Platform(Power Apps/Power Automate/Power BI)等    ・スクリプト開発:Pythonによるデータ処理、業務自動化、API連携    ・データ活用・分析:SQL、BIツールを用いたデータ設計、分析、可視化    ・生成AI活用:生成AIツールの業務活用、生成AI API連携    ・IoT・デバイス連携:センサー/デバイス、IoTプラットフォームを用いたデータ連携 ・新しい技術や手法を学び、業務改善・自動化に活かそうとする姿勢

430万円〜900万円

ITコンサルタント, ローコードエンジニア

株式会社ヴィンクス

【デジタルリテール1部|生成AIコンサルタント】イオン・マルエツの買い物体験を支えるシステム開発/富士ソフトGの安定基盤/数千万人が使う技術で高まる市場価値

■必須条件

・一般的なシステム開発・保守・運用業務の経験 ※IT未経験の場合でも、業務フロー理解・業務理解があり、IT学習への取り組みがある方は可

400万円〜600万円

ITコンサルタント

アクセンチュア株式会社

DXソリューションコンサルタント(自動車領域)‐ インダストリーX本部

■必須条件

自動車業界(自動車OEM・自動車部品メーカー)における、以下のいずれかのご経験をお持ちの方 ・ソフトウェアプロジェクトマネジメントやプロダクトマネジメントの実務経験(サプライヤー管理含む) ・ソフトウェアのアーキテクチャ設計やシステムインテグレーションの経験 ・組込みソフトウェア、クラウドインフラ、車載ECU等の開発や運用に関する実務経験 ・その他SDV(Software Defined Vehicle)関連の技術的知見や開発経験 合わせて、下記のスキルをお持ちの方 ・コミュニケーション能力:各部門およびクライアントとの連携において、技術的内容を明確かつ簡潔に伝えるスキル ・問題解決能力:プロジェクト進行上の課題を特定し、解決策を立案・実行するスキル

480万円〜2,500万円

ITコンサルタント

アクセンチュア株式会社

DXソリューションコンサルタント - インダストリーX 本部

■必須条件

<下記いずれかに該当する方> ・製造業における戦略・業務コンサルティング経験 ・事業企画や新規ビジネス企画の5年以上の経験 ・提案型のソリューション営業に関する7年以上の経験 ・デジタル・テクノロジー関連のトレンドや仕事の進め方への理解

480万円〜2,500万円

ITコンサルタント

アクセンチュア株式会社

社会インフラDXコンサルタント(専任技術資格保有者) - インダストリーX 本部

■必須条件

建設/建築/エネルギー/通信/インフラ業界で5年以上業務経験  かつ以下いずれかの資格保有者 ・電気通信  ⁠1級電気通信工事施工管理技士   技術士(電気電子) ・ 機械器具設置   技術士(総合技術監理:電気電子)   技術士(機械)   技術士(機械:流体工学)   技術士(機械:熱工学)   技術士(総合技術監理:流体工学)   技術士(総合技術監理:熱工学)

480万円〜2,500万円

ITコンサルタント

アクセンチュア株式会社

社会インフラ・建設・不動産領域コンサルタント/エンジニア - インダストリーX 本部

■必須条件

以下のいずれかに該当する業務経験 ・コンサル会社での業務経験(2年以上)※業界不問 ・社会インフラ(不動産・建築・土木・鉄道・航空・海運・コンビニ・官庁・自治体)領域(3年以上) ・エネルギー(総合商社・電力・ガス・石油)の事業者での業務経験(5年以上)  ・ソフトウェアやSI企業において、プライムコントラクターとしてエネルギー・鉄道/建設/不動産・公共向けのプロジェクト経験(3年以上)

480万円〜2,500万円

ITコンサルタント

アクセンチュア株式会社

製品・サービス開発DXコンサルタント/アーキテクト - インダストリーX 本部

■必須条件

<下記いずれかに該当する方>  【エンジニアリング領域】 ・製品設計・開発業務において設計開発プロセス革新プロジェクト等を主導した経験 ・PLM,ALM,MBSE等のアプリケーション経験の保有者 ・製造業のユーザー企業でのエンジニアリング分野のアプローチ企画・導入・構築経験 【ソフトウェア/サービス領域】 ・IT技術を用いた新規サービスの企画・構築経験 ・開発業務経験:下記のいずれかのご経験  ・フロントエンド(HTML5/CSS3/Vue.JS/React)  ・バックエンド(Node.js,  Python, java)  ・アプリ開発(iPhone/Android)  ・機械学習(Python)  ・機器制御(Python, C#, C++)  ・AWS Lambda/GCP/Azure Functionsを活用した開発経験 ・音声UI/画像・動画認識/機械学習を活用した開発経験 ・デバイスを活用したプロトタイピング経験 ・Raspberry Pi, Kinnect, Leap Motion, RFID, Amazon Echo, Google Home, 各種センサーなど ・インフラ構築経験/運用経験(AWS/GCP/Azure)

480万円〜2,500万円

ITアーキテクト, ITコンサルタント

IT菩薩モロー

この求人を監修した人

毛呂 淳一朗 「IT菩薩モロー」

YouTubeでITエンジニアの転職やキャリアに関する情報を発信するキャリア系インフルエンサー。YouTubeチャンネル登録者数は3.4万人(2025年4月時点)。

エンジニア採用担当としての経験も豊富で、企業が求める人材や視点も熟知。その経験を活かし、現在はITエンジニア特化のキャリア支援企業「キッカケエージェント」を立ち上げ、月間120人のITエンジニアと面談を行う。エンジニアのキャリア志向と企業課題の解決を両立する最適な人材紹介を提供。

YouTubeX

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