【ファンクションコンサルタント(カスタマーサービス/チェンジマネジメント)】アクセンチュア Song/生成AI活用の業務改革に従事/年収480万円〜

年収

480万円〜2,500万円

勤務地

東京都

職種

ITコンサルタント

リモートワーク
フレックス出勤・時差出勤
転勤なし
技術試験なし

求人情報

仕事内容

ファンクションコンサルタント(カスタマーサービス/チェンジマネジメント) は全ての顧客接点およびフィールドサービス領域において、構想策定から業務設計、実装、定着化までを一貫して担います。 コンタクトセンター、店舗、Web、チャット、アプリ、FAQ、ボイスボットに加え、訪問・保守・修理などのフィールドオペレーションを含むエンドツーエンドの業務変革を推進します。 アクセンチュア ソングおよびグループ内外の専門家と協業し、AI・データ・IoTを前提とした業務構造改革、CX/EX設計、フィールドサービス業務モデルの再設計を実行します。 業界を問わず、顧客接点と現場オペレーションを横断した変革を通じて、サービスビジネス全体を設計できるスペシャリストを目指せるポジションです。 ◆具体的な業務内容 ・顧客接点全体(コンタクトセンター、店舗、Web、チャット、デジタルチャネル等)の業務設計・標準化・最適化およびチャネル横断設計 ・AI・生成AI・ナレッジ基盤を活用した業務設計および実装推進 ・CRM業務設計、KPI設計、ナレッジ活用、データ活用による顧客体験(CX)向上 ・業務変更や新システム/SaaS導入時の役割設計、運用設計、教育体系構築、行動変容設計から定着化までの一気通貫支援 ・フィールドサービス(訪問・保守・修理等)を含む現場オペレーションの構造再設計 ・スケジューリング最適化、部品管理設計、現場負荷やボトルネックの可視化と改善 ・モバイル、IoT、データ活用を前提としたField Service業務モデル設計および予測保守等の導入支援 ・サービスビジネスの高度化に向けた業務モデル見直しおよび収益性向上施策の設計 ・従業員体験(EX)の再構築および属人化排除による標準化・生産性向上の推進 ・Salesforce、ServiceNow、Dynamics等のプラットフォームを活用した導入推進およびプロジェクトマネジメント ◆具体的なプロジェクトの例 ・大規模な業務変更や新システム(生成AI、SaaS、ナレッジ基盤等)導入において、業務設計から現場定着まで一気通貫でチェンジマネジメントを推進 ・顧客問い合わせ業務に生成AIを活用し、自己解決率向上・応答品質改善・待ち時間短縮を実現。回答生成の高度化により、顧客体験および従業員体験の双方を向上 ・訪問・保守・修理などのフィールドサービス領域において、現場制約を踏まえた業務プロセス再設計を実施。AI・IoT・データ活用を前提としたオペレーションモデルを構築 ・スケジューリング最適化、部品管理高度化、予測保守モデル導入等を通じ、現場負荷軽減とサービス収益性向上を両立
仕事内容の変更範囲
当社業務全般

必須条件

・マネジメント経験(プロジェクト/チームリード経験)※マネジャー候補のみ ・下記いずれか該当する経験をお持ちの方  - ストラテジー/ビジネス/テクノロジーコンサルティング経験  - 組織変革・人材開発コンサル/HRテック導入支援/組織変革グローバルファーム経験/チェンジマネジメント・従業員体験に関するコンサルティング経験  - デジタルCX設計コンサル/CRM導入コンサル/CX変革グローバルファーム/エンタープライズソフトウェア経験  - 顧客体験/カスタマーサービス/コンタクトセンター改革/DXソリューション/生成AI/チャットボットに関する提案・導入支援経験  - FMS (フィールドサービス管理) 導入SI/FSM特化ブティックSI/FSM戦略ブティック/FSMソリューションベンダー/フィールド業務DX企業での業務経験

歓迎要件

・新しい/与えられたロール、プロジェクトに前向きに取り組む姿勢を持ち、全ての機会を成長のチャンスとして活かせる方 ・オープンマインドで多様な価値観を許容できる方 ・お客様およびエンドユーザーへ価値提供するために何ができるのか、チームの一員として考え、行動できる方

想定年収

480万円〜2,500万円(給与形態:年俸制)
想定年収補足
基本給は、職務、スキル、パフォーマンス、職位に基づいて決定され、居住地の賃金水準に合わせて調整されます。 ◆支給例:基本給+賞与(年1回)+諸手当 ◆諸手当例:職位により支給対象が決定いたします。 ・残業手当:実施分の支給 ・住宅手当 等
賞与・昇給
賞与:1回

おすすめポイント

★成長できる環境とグローバルなナレッジ共有 アクセンチュアは、世界共通の組織体制を築き、全社員が成長できる環境を整えています。世界中の案件事例やナレッジを参照できるデータベースを保有しており、アクセンチュアジャパンでの実績がない導入事例や最新技術のノウハウを確認したり、世界中の案件担当者に技術相談をしたりすることが可能です。立場や上下関係を問わず発言できる社風があり、多彩なバックグラウンドを持つ社員から、専門的な知見や自身では思いもつかなかった価値観を得ることができます。 ★充実したキャリアサポートとトレーニング 当社では、キャリアに関する制度が豊富です。キャリアカウンセラーによるマンツーマンでのキャリア構築サポートや、社内公募制度を活用して希望のキャリアを歩むことができます。2万4000コース以上のオンライントレーニングもあり、必要なスキルをしっかり身につけられます。 ★一気通貫型の唯一無二のビジネスモデル 戦略立案からシステム開発・運用までを一社で一気通貫提供する世界でも稀有なビジネスモデルを展開。過去10年で売上高7倍・社員数約3万人に拡大するなど、圧倒的な成長を続けています。生成AIをはじめとする最新テクノロジーを自ら実践・導入し、クライアントの課題解決を最後まで伴走します。 ★生成AIのスキルをみにつけ市場価値を高められる 単なる効率化にとどまらず、企業の意思決定や業務プロセスそのものに生成AI・最新技術を組み込む最先端案件に携わっていただけます。「戦略を立てて終わり」「システムを作って終わり」ではなく、AI時代においても人間にしかできない“顧客に寄り添い変革を完走させる伴走力”を磨くことができます。 ★アクセンチュアの面接で聞かれる質問例をご紹介します。部門やポジションによって質問の内容は異なりますが、参考としてご準備ください。 ・自己紹介 ・職務経歴(ご経験、業務経験、ご自身のスキル 等) ・性格(長所、短所、ご自身の強み 等) ・志望動機(転職を考えたきっかけ・転職理由/退職理由、転職によって実現したいこと/アクセンチュアで実現したいこと 等) ・中長期的なキャリアの希望、今後の働き方の希望 ・転職活動に関する情報(他応募企業、志望度、会社選びの判断基準、希望条件 等) ・逆質問(アクセンチュアに関する質問) 詳細は下記URLをご参照ください。 https://www.accenture.com/jp-ja/blogs/japan-careers-blog/interview ★アクセンチュアが求める人材像や、「未来のアクセンチュアに必要なDNA」と呼ばれる10の特徴を紹介します。 ・背伸びをしてでも目標へ手を伸ばさずにはいられない ・チャレンジに、手加減をしない ・自分も会社も世の中までも、変えたいと望む ・常に次のステージを見据え、自らの開拓に貪欲である ・タフな状況も、先頭に立ち楽しめる情熱がある ・あるべき姿を追求するためには、立場や関係性を超えた主張を厭わない ・信念に基づき、主張し、実際にやりとげる ・チームワークの可能性を信じる ・多様な文化、相違する意見の中にこそ宝石があると知っている ・常に誠実さを失わず、言行一致の気概がある 詳細は下記URLをご参照ください。 https://www.accenture.com/jp-ja/blogs/japan-careers-blog/dna

ポジション

職種
・ITコンサルタント

雇用形態

正社員

勤務形態

フレックスタイム制
所定労働時間
8時間

予定勤務地

東京都
転勤の有無
なし

リモートワーク頻度

一部リモート

福利厚生

保険
健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険
健康・医療
受動喫煙防止措置
健康・医療補足
・メンタルヘルスサポート

受動喫煙防止措置

受動喫煙対策特記事項
室内全面禁煙

制度

財産形成
企業型確定拠出年金
財産形成補足
■確定拠出年金制度 会社は社員の基本給の5%(基準年俸/12×5%)を毎月拠出します。月額掛金には上限があり、上限を超える分は前払い退職金として支給されます。希望により全額前払い退職金として受け取ることも可能です。 ■従業員株式購入プラン(ESPP) SPPを通じて、アクセンチュアの株式を15%割引で購入することができます。最大給与の10%を株式購入に充てることができ(最大拠出額は7,500USドル)、マネジメントレベル5以下の従業員はESPPに登録できます。
職場環境
研修制度

休日・休暇

年間休日日数
120日
有給休暇、慶弔休暇
休日・休暇補足
・私傷病休暇(シックリーブ) ・結婚・忌引休暇(ライフ・パートナーの場合を含む)
育児・介護
介護休暇、育児のための時短勤務、介護のための時短勤務、産前産後休暇
育児・介護補足
・育児コンシェルジェサービス ・ライフパートナー制度 ・ベビーシッター補助 ベビーシッターの利用にあたり、初期費用(入会金・初年度年会費)100%、利用費50%(上限2万円/月)を会社が負担します。

諸手当

深夜・休日勤務手当、通勤手当、出張手当、住宅手当

その他

その他補足
■長期収入所得補償(LTD) 病気やケガ等で長期間働けなくなった際に最大5年間(精神疾患の場合は2年間)、年収の約60%が補償されます(免責期間あり)。 ■パフォーマンスエクイティ 会社は社員の基本給の5%(基準年俸/12×5%)を毎月拠出します。月額掛金には上限があり、上限を超える分は前払い退職金として支給されます。希望により全額前払い退職金として受け取ることも可能です。 ■自発的株式投資プログラム(VEIP) SPPを通じて、アクセンチュアの株式を15%割引で購入することができます。最大給与の10%を株式購入に充てることができ(最大拠出額は7,500USドル)、マネジメントレベル5以下の従業員はESPPに登録できます。 ■ファイナンス教育 社員とその家族のための金融教育プラットフォームにアクセス可能です。 ■ポイント・割引サービス 社員が利用できる様々な割引特典や、アクセンチュア健康保険組合提供のカフェテリアプラン、その他割引・優遇サービス等を通じて、健康関連商品の購入やジム利用、旅行などの優待が利用できます。

選考情報

選考内容

選考情報
・オファー面談あり ・面接 2回
選考情報補足
■面接 書類選考に合格すると次のプロセスは面接です。 面接は2~3回を予定していますが、応募部門によって回数は異なります。 オンラインもしくは対面での実施です。 面接は双方向の対話の場でもあるため、アクセンチュアや応募ポジションについてぜひ積極的に質問してください。 ■オファー すべての選考プロセスが終わると、1週間程度で最終結果をご連絡します。 内定となった方には、オファー(内定通知)のご連絡をします。 オファーを受け取った後でも、ご不安な点やご質問がある場合は、別途面談の場を設けることもできます。

アクセンチュア株式会社の企業情報

企業について

「ストラテジー & コンサルティング」「 テクノロジー」「オペレーションズ」「インダストリーX」「ソング」の5つの領域で幅広いサービスとソリューションを提供

会社情報

企業名
アクセンチュア株式会社
設立年月日
1995年12月
本社所在地
〒107-8672 東京都港区赤坂1-8-1赤坂インターシティ14F
資本金
3億5000万円
資格取得支援制度
社宅・家賃補助制度
従業員1000名以上
退職金制度
育休取得
時短勤務
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アクセンチュア株式会社

【テクノロジーコンサルタント(素材・エネルギー領域)】業界経験不問・IT/コンサル経験2年以上/国内有数の大手企業案件を担当/社会インフラのDXを戦略立案から推進

■必須条件

・業界経験は不問。素材 ・エネルギー業界に興味関心のある方 ・IT経験orコンサルティング経験2年以上 ・ビジネスレベルの日本語・システム設計・開発・PMO等のご経験

480万円〜2,500万円

ITコンサルタント

アクセンチュア株式会社

MuleSoft コンサルタント / エンジニア - テクノロジー コンサルティング本部

■必須条件

・システム連携開発に意欲的に取り組める方・MuleSoftという製品自体、あるいは、MuleSoftによるシステム間連携、API開発 ・管理への興味関心を持っている方 ・他の連携基盤(Informatica、IBM WebSphere ESB, DataSpider, Oracle ESB, Software AG ESB)を使った実務経験、もしくはJavaによるAPIの開発・設計、運用保守の経験がある方

480万円〜2,500万円

ITアーキテクト

アクセンチュア株式会社

【インダストリーコンサルタント(産業機械、自動車、製薬、消費財・サービス、小売り領域) - ビジネス コンサルティング本部】

■必須条件

以下すべて満たす方 ・社会人経験4年以上 ・日本語がビジネスレベル以上 ・PRD業界での経営企画または事業企画、戦略策定、IT企画、業務改革、システム導入経験2年以上、またはコンサル経験1年以上 ▼名古屋採用要件(Autoのみ) 【経験】 社会人経験4年以上(5年目以上の方)を前提 【英語】 原則として制限はなしだが、TOEIC800(ないし同程度スキル)以上は評価

480万円〜2,500万円

ITコンサルタント

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株式会社アクアードコンサルティング

【職種、業界未経験歓迎・IT・戦略コンサルタント】◆未経験からプロへ ※代表直伝の教育制度で異業種出身者が多数活躍中/成果を報酬で還元し年収1000万円も目指せる環境/完全週休2日制◎

■必須条件

・学歴不問 ・職種、業種未経験歓迎 ◆内定の可能性が高い人 ・円滑なコミュニケーションを取ることが得意な方 ・顧客の課題を解決し、感謝されることに喜びを感じられる方 ・物事を広い視野で捉え、自ら学び続ける意欲のある方 ・教師、接客、営業など、対人スキルを磨いてきた経験をお持ちの方歓迎

300万円〜1,000万円

ITコンサルタント

アクセンチュア株式会社

【フィールドコンサルタント】現場起点の課題解決を推進/SIer出身者歓迎・全業界対応/東京・大阪・福岡/年収480万円〜

■必須条件

下記いずれか該当する経験をお持ちの方 ・SIerでのSE/PM/PMO経験をお持ちの方 ・大手企業グループIT子会社でのSE/PM/PMO経験をお持ちの方 ・事業会社システム部門での企画/管理経験、ソリューション導入時の管理経験をお持ちの方 ・システム導入・開発プロジェクトでのプロジェクトマネージャー/プロジェクトリーダー経験 ・コンサルティング会社でのクライアントサービス経験 ・大規模プロジェクトのマネジメント経験

480万円〜2,500万円

PMO, ITコンサルタント

株式会社テラスカイ

SalesforceのMAソリューションの導入・伴走支援コンサルティング

■必須条件

●SalesforceのMAツール(Marketing Cloud、Account Engagement、Data360など)の導入支援・運用経験 ●MAツールを活用したシナリオ・施策立案、リードナーチャリング・スコアリング設計の理解 就業可能時期 ・内定後 1ヶ月~2ヶ月 ※入社日は応相談

450万円〜800万円

ITコンサルタント

IT菩薩モロー

この求人を監修した人

毛呂 淳一朗 「IT菩薩モロー」

YouTubeでITエンジニアの転職やキャリアに関する情報を発信するキャリア系インフルエンサー。YouTubeチャンネル登録者数は3.4万人(2025年4月時点)。

エンジニア採用担当としての経験も豊富で、企業が求める人材や視点も熟知。その経験を活かし、現在はITエンジニア特化のキャリア支援企業「キッカケエージェント」を立ち上げ、月間120人のITエンジニアと面談を行う。エンジニアのキャリア志向と企業課題の解決を両立する最適な人材紹介を提供。

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※2:2025年の20~30歳内定承諾者を対象とし、年収の減少・維持を含む全データの平均値を算出。

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