【ファンクションコンサルタント(カスタマーサービス/チェンジマネジメント) - ソング本部 】

アクセンチュア株式会社

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年収

480万円〜2,500万円

勤務地

東京都

職種

ITコンサルタント

リモートワーク
フレックス出勤・時差出勤
技術試験なし

求人情報

仕事内容

仕事内容
ファンクションコンサルタント(カスタマーサービス/チェンジマネジメント) は全ての顧客接点およびフィールドサービス領域において、構想策定から業務設計、実装、定着化までを一貫して担います。 コンタクトセンター、店舗、Web、チャット、アプリ、FAQ、ボイスボットに加え、訪問・保守・修理などのフィールドオペレーションを含むエンドツーエンドの業務変革を推進します。 アクセンチュア ソングおよびグループ内外の専門家と協業し、AI・データ・IoTを前提とした業務構造改革、CX/EX設計、フィールドサービス業務モデルの再設計を実行します。 業界を問わず、顧客接点と現場オペレーションを横断した変革を通じて、サービスビジネス全体を設計できるスペシャリストを目指せるポジションです。 ◆具体的な業務内容 ・顧客接点全体(コンタクトセンター、店舗、Web、チャット、デジタルチャネル等)の業務設計・標準化・最適化およびチャネル横断設計 ・AI・生成AI・ナレッジ基盤を活用した業務設計および実装推進 ・CRM業務設計、KPI設計、ナレッジ活用、データ活用による顧客体験(CX)向上 ・業務変更や新システム/SaaS導入時の役割設計、運用設計、教育体系構築、行動変容設計から定着化までの一気通貫支援 ・フィールドサービス(訪問・保守・修理等)を含む現場オペレーションの構造再設計 ・スケジューリング最適化、部品管理設計、現場負荷やボトルネックの可視化と改善 ・モバイル、IoT、データ活用を前提としたField Service業務モデル設計および予測保守等の導入支援 ・サービスビジネスの高度化に向けた業務モデル見直しおよび収益性向上施策の設計 ・従業員体験(EX)の再構築および属人化排除による標準化・生産性向上の推進 ・Salesforce、ServiceNow、Dynamics等のプラットフォームを活用した導入推進およびプロジェクトマネジメント ◆具体的なプロジェクトの例 ・大規模な業務変更や新システム(生成AI、SaaS、ナレッジ基盤等)導入において、業務設計から現場定着まで一気通貫でチェンジマネジメントを推進 ・顧客問い合わせ業務に生成AIを活用し、自己解決率向上・応答品質改善・待ち時間短縮を実現。回答生成の高度化により、顧客体験および従業員体験の双方を向上 ・訪問・保守・修理などのフィールドサービス領域において、現場制約を踏まえた業務プロセス再設計を実施。AI・IoT・データ活用を前提としたオペレーションモデルを構築 ・スケジューリング最適化、部品管理高度化、予測保守モデル導入等を通じ、現場負荷軽減とサービス収益性向上を両立

必須条件

必須条件
・マネジメント経験(プロジェクト/チームリード経験)※マネジャー候補のみ ・下記いずれか該当する経験をお持ちの方  - ストラテジー/ビジネス/テクノロジーコンサルティング経験  - 組織変革・人材開発コンサル/HRテック導入支援/組織変革グローバルファーム経験/チェンジマネジメント・従業員体験に関するコンサルティング経験  - デジタルCX設計コンサル/CRM導入コンサル/CX変革グローバルファーム/エンタープライズソフトウェア経験  - 顧客体験/カスタマーサービス/コンタクトセンター改革/DXソリューション/生成AI/チャットボットに関する提案・導入支援経験  - FMS (フィールドサービス管理) 導入SI/FSM特化ブティックSI/FSM戦略ブティック/FSMソリューションベンダー/フィールド業務DX企業での業務経験

歓迎要件

・新しい/与えられたロール、プロジェクトに前向きに取り組む姿勢を持ち、全ての機会を成長のチャンスとして活かせる方 ・オープンマインドで多様な価値観を許容できる方 ・お客様およびエンドユーザーへ価値提供するために何ができるのか、チームの一員として考え、行動できる方

想定年収

想定年収
480万円〜2,500万円
想定年収補足
基本給は、職務、スキル、パフォーマンス、職位に基づいて決定され、居住地の賃金水準に合わせて調整されます。 ◆支給例:基本給+賞与(年1回)+諸手当 ◆諸手当例:職位により支給対象が決定いたします。 ・残業手当:実施分の支給 ・住宅手当 等
賞与・昇給
賞与:1回

おすすめポイント

★成長できる環境とグローバルなナレッジ共有 アクセンチュアは、世界共通の組織体制を築き、全社員が成長できる環境を整えています。世界中の案件事例やナレッジを参照できるデータベースを保有しており、アクセンチュアジャパンでの実績がない導入事例や最新技術のノウハウを確認したり、世界中の案件担当者に技術相談をしたりすることが可能です。立場や上下関係を問わず発言できる社風があり、多彩なバックグラウンドを持つ社員から、専門的な知見や自身では思いもつかなかった価値観を得ることができます。 ★充実したキャリアサポートとトレーニング 当社では、キャリアに関する制度が豊富です。キャリアカウンセラーによるマンツーマンでのキャリア構築サポートや、社内公募制度を活用して希望のキャリアを歩むことができます。2万4000コース以上のオンライントレーニングもあり、必要なスキルをしっかり身につけられます。

ポジション

職種
・ITコンサルタント

雇用形態

雇用形態
正社員

勤務形態

勤務形態
フレックスタイム制

予定勤務地

予定勤務地
東京都

リモートワーク頻度

リモートワーク頻度
一部リモート

福利厚生

保険
健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険
健康・医療
受動喫煙防止措置
健康・医療補足
・メンタルヘルスサポート

制度

財産形成
TRUE、企業型確定拠出年金
財産形成補足
■確定拠出年金制度 会社は社員の基本給の5%(基準年俸/12×5%)を毎月拠出します。月額掛金には上限があり、上限を超える分は前払い退職金として支給されます。希望により全額前払い退職金として受け取ることも可能です。 ■従業員株式購入プラン(ESPP) SPPを通じて、アクセンチュアの株式を15%割引で購入することができます。最大給与の10%を株式購入に充てることができ(最大拠出額は7,500USドル)、マネジメントレベル5以下の従業員はESPPに登録できます。
職場環境
リモートワーク制度、研修制度

休日・休暇

休日・休暇
有給休暇、慶弔休暇
休日・休暇補足
・私傷病休暇(シックリーブ) ・結婚・忌引休暇(ライフ・パートナーの場合を含む)
育児・介護
育児休暇、介護休暇、育児のための時短勤務、介護のための時短勤務、産前産後休暇
育児・介護補足
・育児コンシェルジェサービス ・ライフパートナー制度 ・ベビーシッター補助 ベビーシッターの利用にあたり、初期費用(入会金・初年度年会費)100%、利用費50%(上限2万円/月)を会社が負担します。

諸手当

諸手当
残業手当、深夜・休日勤務手当、通勤手当、出張手当、住宅手当

その他

その他補足
■長期収入所得補償(LTD) 病気やケガ等で長期間働けなくなった際に最大5年間(精神疾患の場合は2年間)、年収の約60%が補償されます(免責期間あり)。 ■パフォーマンスエクイティ 会社は社員の基本給の5%(基準年俸/12×5%)を毎月拠出します。月額掛金には上限があり、上限を超える分は前払い退職金として支給されます。希望により全額前払い退職金として受け取ることも可能です。 ■自発的株式投資プログラム(VEIP) SPPを通じて、アクセンチュアの株式を15%割引で購入することができます。最大給与の10%を株式購入に充てることができ(最大拠出額は7,500USドル)、マネジメントレベル5以下の従業員はESPPに登録できます。 ■ファイナンス教育 社員とその家族のための金融教育プラットフォームにアクセス可能です。 ■ポイント・割引サービス 社員が利用できる様々な割引特典や、アクセンチュア健康保険組合提供のカフェテリアプラン、その他割引・優遇サービス等を通じて、健康関連商品の購入やジム利用、旅行などの優待が利用できます。

選考情報

選考内容

選考情報
・オファー面談あり ・面接 2回
選考情報補足
■面接 書類選考に合格すると次のプロセスは面接です。 面接は2~3回を予定していますが、応募部門によって回数は異なります。 オンラインもしくは対面での実施です。 面接は双方向の対話の場でもあるため、アクセンチュアや応募ポジションについてぜひ積極的に質問してください。​ ■オファー すべての選考プロセスが終わると、1週間程度で最終結果をご連絡します。 内定となった方には、オファー(内定通知)のご連絡をします。 オファーを受け取った後でも、ご不安な点やご質問がある場合は、別途面談の場を設けることもできます。

アクセンチュア株式会社の募集中の求人

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アクセンチュア株式会社

【シニアインテグレーション アーキテクト(Global Modern Delivery Excellence) - テクノロジー コンサルティング本部 】

■必須条件

・グローバル環境でSAPを中心とした案件への従事をしてきたことがある方

480万円〜2,500万円

SAPコンサルタント

アクセンチュア株式会社

ITトランスフォーメーション・リアライゼイション - テクノロジー コンサルティング本部

■必須条件

・コンサルタント(クライアント課題解決)のマインド 【職位により、以下のうちいずれかの経験】 ・ITトランスフォーメーション経験 ・ITコンサルティング経験 ・システム設計/開発/PMO/プロジェクトリード/マネジメントなどの経験 ・計画策定/実行経験(テスト計画や移行計画などを含む) ・要件定義などIT上流の経験  ・NewIT(Cloud, SaaS, Security)の経験 ・IT運用、あるいはヘルプデスク等の新規事業、チームの立ち上げの経験・大規模SIのPMO経験(大手SIer、SEとして経験がある方歓迎です) ・トランジションの実行(ベンダー切替・要員への引継ぎ、オフショア化)の経験 ・ヘルプデスク/サービスデスクの業務改善の経験 ・トランジション・IT運用におけるサービス管理経験 ・構築・運用に携わるアカウントセールス担当の経験 ※コンサル未経験であっても、業務/システム/SIなど特定のご知見をベースにキャッチアップいただくケースや、サービス管理やPMOの経験をもとにテクノロジーを学びながらトランスフォーメーションを推進いただくケースなど、未経験でも活躍しているメンバーは多くいます。

480万円〜2,500万円

ITコンサルタント

アクセンチュア株式会社

マーケティングシステムエンジニア / マーケティングシステムコンサルタント - ソング本部

■必須条件

下記いずれか該当する経験をお持ちの方。 ・顧客の要件を基にしたソフトウェア開発プロセスの基礎知識(工程管理プロセスやアウトプットの理解、コーディング規約を順守した開発、DevOpsの基本的な要素の理解) ・システム開発またはプログラミングの経験がある方(言語不問) ・システムにおけるデータ構造の基礎を把握し、SQL等の言語を用いたデータ抽出・加工・集計処理が可能

480万円〜2,500万円

ITコンサルタント

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アクセンチュア株式会社

【セキュリティコンサルタント - テクノロジー コンサルティング本部】

■必須条件

下記いずれかのご経験・知見をお持ちの方 ・コンサルティング会社、SIベンダーにおいてセキュリティ・ITシステムに関するコンサルティング業務に従事 ・事業会社においてセキュリティに関する企画立案業務に従事 ・セキュリティもしくはその他テクノロジー領域(アプリケーション領域およびクラウド、ネットワーク等のインフラ領域)に関するシステム開発業務に従事 ・セキュリティに関する運用業務に従事 ・セキュリティに関するプロダクト・サービスに関する知見(関連プロダクト・サービスを利用した開発業務の経験、当該プロダクトの販売・プリセールスエンジニアの経験 等)  ‐ クラウド基盤全般(AWS、Azure、GCP 等)  ‐ ネットワークセキュリティ(次世代ファイアウォール、侵入検知・防御、SASE 等)  ‐ クラウドセキュリティ(CSPM、CWPP、CIEM 等)  ‐ アプリケーションセキュリティ(SAST、DAST、DevSecOps 等)  ‐ エンドポイントセキュリティ(EPP、EDR等)   ‐ デジタルアイデンティティ(認証基盤、ID管理、特権ID管理 等)  ‐ データセキュリティ・プライバシー(データ漏洩防止、プライバシーテック 等) ・セキュリティに関する各種診断、監査、法規制対応に関する知見 ・特定の業界に特化したセキュリティに関する知見 ・グローバルプロジェクトへの参画経験

480万円〜2,500万円

ITコンサルタント

アクセンチュア株式会社

【アプリケーションマネージドサービスコンサルタント – テクノロジー コンサルティング本部】

■必須条件

<下記いずれかのご経験をお持ちの方> ・Java、Python、React、Node.js、.Net、C#などの言語を用いたオープン系開発経験 ・COBOLを用いた汎用系開発経験 ・モバイルアプリ開発経験 ・SAP、Salesforce、Oracle、ServiceNowなどのパッケージを用いたカスタマイズ開発経験 ・データ分析基盤設計構築経験 ・クラウドもしくはオンプレ環境でのサーバ、NW設計構築経験 ・プロジェクトマネジメント・サービスマネジメントの経験 ・AIやRPA等新技術を活用した業務改革支援、システム・ソリューションの実装・運用支援の経験

480万円〜2,500万円

ITコンサルタント

アクセンチュア株式会社

【データコンサルタント - テクノロジー コンサルティング本部】

■必須条件

・コンサルティングの基礎的なスキル 論理的思考力/課題解決力(効率的な情報収集、構造的な情報整理など)、コミュニケーションスキル(傾聴力、行間を読む力、相手に伝わる説明、プレゼンテーション資料の作成など) ・日本語の筆記・会話能力がビジネスレベル以上の方 ※選考は全て日本語で実施します。

480万円〜2,500万円

ITコンサルタント

アクセンチュア株式会社

【Microsoftコンサルタント - テクノロジー コンサルティング本部 】

■必須条件

以下のうちいずれかのご経験をお持ちの方 ・言語問わずハンズオンでのアプリケーション開発経験/インフラ構築経験 ・ERP/CRM製品導入経験 ・ITコンサルティング経験 ・SIプロジェクトにおけるPMのご経験

480万円〜2,500万円

ITコンサルタント

アクセンチュア株式会社

【テクノロジー コンサルタント(カスタマー&セールス)- テクノロジー コンサルティング本部 】

■必須条件

<下記いずれかに該当する方> ・顧客接点業務領域(CX、セールス、マーケティング、カスタマーサービス)及びFulfillment業務領域(販売・物流) に広く知見を有する ・各種業務システム(カスタム、ERPパッケージ等)の導入経験 ・お客様との高度なコミュニケーション能力ケーション能力

480万円〜2,500万円

ITコンサルタント

アクセンチュア株式会社

【テクノロジーコンサルタント(Enterprise Valueマネジメント) – テクノロジー コンサルティング本部 】

■必須条件

コンサルタント・エンジニア職共通 ※下記いずれかに該当する方 ・財務会計・管理会計・予算業績管理系業務に広く知見を有する ・各種業務システム(カスタム、ERPパッケージ等)の導入経験 ・お客様との高度なコミュニケーション能力

480万円〜2,500万円

ITコンサルタント

アクセンチュア株式会社

【テクノロジーコンサルタント(サプライチェーン&オペレーション) - テクノロジー コンサルティング本部 】

■必須条件

<下記いずれかに該当する方> ・SCM(需給計画・生産/品質管理・購買/調達管理・倉庫在庫管理・設備保全管理・構内外物流管理など広く工場・生産拠点系業務を指す) 業務領域に広く知見を有する ・各種業務システム(カスタム、ERPパッケージ等)の導入経験 ・お客様との高度なコミュニケーション能力

480万円〜2,500万円

ITコンサルタント

パーソルクロステクノロジー株式会社

【〈首都圏〉BIエンジニア】東証プライム上場グループ/宇宙関連からメガベンチャーなどのWeb系プライム案件多数!/上流から下流までの一気通貫のPJ/社内公募で自社開発や受託への異動も可能!

■必須条件

※いずれか ・SQLを用いたデータ抽出経験1年以上(種類問わず) ・何かしらの言語を使用したプログラミング経験1.5年以上(BIの知識は不要)

400万円〜600万円

ITコンサルタント, データエンジニア

株式会社ノースサンド

【〈東京/大阪/福岡〉 コンサルタント 1Day選考会(3/7、3/14、3/21、3/29】ITコンサル未経験の方でも手厚いサポート・充実した研修があります/人にフォーカスしたITコンサルティングファーム/ベンチャーファームなら

■必須条件

以下のいずれかに該当 ・IT領域におけるエンジニアの実務経験1年以上   ※設計~開発のご経験(アプリ/インフラ不問) ・プロジェクトマネジメント経験(3年以上)

400万円〜2,000万円

ITコンサルタント

株式会社グリットワイズ

【3/15(日)1day選考会】経営コンサルタント(戦略/業務/IT)

■必須条件

・経営コンサルティングにご興味のある方 ・以下のいずれかに該当する方  →大手企業を対象とするコンサルティング経験2年以上  →ITプロジェクトにおけるマネジメント経験、または顧客折衝経験2年以上

400万円〜5,000万円

ITコンサルタント

株式会社グリットワイズ

【3/20(金・祝)1day選考会】経営コンサルタント(戦略/業務/IT)

■必須条件

・経営コンサルティングにご興味のある方 ・以下のいずれかに該当する方  →大手企業を対象とするコンサルティング経験2年以上  →ITプロジェクトにおけるマネジメント経験、または顧客折衝経験2年以上

400万円〜5,000万円

ITコンサルタント

株式会社グリットワイズ

【3/7(土) 1day選考会】経営コンサルタント(戦略/業務/IT)

■必須条件

・経営コンサルティングにご興味のある方 ・以下のいずれかに該当する方  →大手企業を対象とするコンサルティング経験2年以上  →ITプロジェクトにおけるマネジメント経験、または顧客折衝経験2年以上

400万円〜5,000万円

ITコンサルタント

株式会社インターネットイニシアティブ

【業務DXエンジニア】日本で初めてインターネットを始めた会社/フルスタックな経験を積むことも可能/様々な業界を支える多様なサービス

■必須条件

・システム開発の実務経験(1年以上・言語や開発形態は不問) ・チームでの開発・運用プロセス(要件定義、設計、開発、テスト、運用)の理解 ・以下いずれかの技術領域における実務経験(※複数領域の経験があれば歓迎)    ・ローコード開発:Power Platform(Power Apps/Power Automate/Power BI)等    ・スクリプト開発:Pythonによるデータ処理、業務自動化、API連携    ・データ活用・分析:SQL、BIツールを用いたデータ設計、分析、可視化    ・生成AI活用:生成AIツールの業務活用、生成AI API連携    ・IoT・デバイス連携:センサー/デバイス、IoTプラットフォームを用いたデータ連携 ・新しい技術や手法を学び、業務改善・自動化に活かそうとする姿勢

430万円〜900万円

ITコンサルタント, ローコードエンジニア

株式会社インターネットイニシアティブ

【業務DXコンサルタント】日本で初めてインターネットを始めた会社/フルスタックな経験を積むことも可能/様々な業界を支える多様なサービス

■必須条件

・クライアントワークにおける業務分析~要件定義、またはシステム導入・定着支援の実務経験 ・プロジェクトマネジメントの基礎知識(進捗/課題/リスク/品質管理いずれかの実務経験) ・業務フロー、業務一覧、要件定義書等のドキュメント作成経験 ・BPR、業務改善、業務改革いずれかの実務経験 ・業務・ITの両面を関係者に分かりやすく説明できるコミュニケーション力

430万円〜900万円

ITコンサルタント

株式会社インターネットイニシアティブ

【システムインテグレーション_テクノロジーコンサルタント】日本で初めてインターネットを始めた会社/フルスタックな経験を積むことも可能/様々な業界を支える多様なサービス

■必須条件

・ B2B向けITソリューションの開発、または導入支援の実務経験(3年以上目安)もしくは、大規模システムの企画・設計・運用経験 ・ 顧客とのコミュニケーションを通じて、課題ヒアリング・整理・合意形成を行った経験 ・システム全体(アプリケーション/インフラ/ネットワーク)を俯瞰し、技術的観点から検討・判断を行った経験 ・新しい技術や手法を主体的に学び、業務変革に活かそうとする姿勢

430万円〜900万円

ITコンサルタント

株式会社インターネットイニシアティブ

【ビジネスデザイナー】日本で初めてインターネットを始めた会社/フルスタックな経験を積むことも可能/様々な業界を支える多様なサービス

■必須条件

・事業/サービス企画、またはコンサルティングにおける上流構想フェーズ(構想立案・提案)の実務経験 ・大手企業の経営層・事業責任者とのコミュニケーション、ファシリテーション、合意形成の経験 ・デジタル/クラウド/データ/AI等の基礎的理解(※技術の実装経験は必須ではありません) ・日本語での高い文章作成力・プレゼンテーションスキル ・複数のステークホルダーを巻き込み、プロジェクトを推進する基礎力

430万円〜900万円

ITコンサルタント

株式会社ヴィンクス

【デジタルリテール1部|生成AIコンサルタント】イオン・マルエツの買い物体験を支えるシステム開発/富士ソフトGの安定基盤/数千万人が使う技術で高まる市場価値

■必須条件

・一般的なシステム開発・保守・運用業務の経験 ※IT未経験の場合でも、業務フロー理解・業務理解があり、IT学習への取り組みがある方は可

400万円〜600万円

ITコンサルタント

株式会社電通総研テクノロジー

【〈東京/大阪〉経費精算システム導入コンサルタント※自社内勤務、リモートメイン(原則 通勤可能圏内に居住)】

■必須条件

・システム開発またはパッケージシステム導入の経験が3年以上ある方 ・お客様の課題に真摯に向き合い、自ら解決策を見つけ出せる方 ・チームワークを重んじ、協力して成果を上げられる方 ・自ら考え行動できる主体性のある方

400万円〜700万円

ITコンサルタント

株式会社電通総研テクノロジー

【BIシステム導入コンサルタント※自社内勤務(在宅勤務中心)】

■必須条件

・DB(MS SQLServer、Oracle、PostgreSQL等)を利用したシステム開発のご経験 ・プロジェクトリーダのご経験

400万円〜800万円

ITコンサルタント

株式会社電通総研テクノロジー

【連結会計システムコンサルタント候補※自社内勤務】

■必須条件

お客様とのコミュニケーション能力を有するかつ、以下のスキルを有する方  ・日商簿記2級以上の会計知識または経験  ・ITパスポート以上のIT関連知識または経験  ・SQL構文作成の知識または経験

400万円〜600万円

ITコンサルタント

株式会社電通デジタル

【アナリティクスコンサルタント(広告領域)】リモートワーク可/フレックスタイム制導入/電通グループ中核会社

■必須条件

・広告領域における案件特性の理解 ・複数案件を同時に進行できるプロジェクトマネジメントスキル ・社内外のステークホルダーのニーズを正しく把握できるコミュニケーションスキル ・与えられた業務をこなすだけでなく自ら必要な業務を創出しチームに貢献する積極性 ・SQLなどのプログラミングや統計分析、データを解釈することに対する興味 ・ロジカルシンキング

400万円〜1,500万円

ITコンサルタント, データアナリスト

IT菩薩モロー

この求人を監修した人

毛呂 淳一朗 「IT菩薩モロー」

YouTubeでITエンジニアの転職やキャリアに関する情報を発信するキャリア系インフルエンサー。YouTubeチャンネル登録者数は3.4万人(2025年4月時点)。

エンジニア採用担当としての経験も豊富で、企業が求める人材や視点も熟知。その経験を活かし、現在はITエンジニア特化のキャリア支援企業「キッカケエージェント」を立ち上げ、月間120人のITエンジニアと面談を行う。エンジニアのキャリア志向と企業課題の解決を両立する最適な人材紹介を提供。

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