ITヘルプデスク担当

＜職務内容＞ 同社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護／障害福祉」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。 ■仕事内容 ・同社または本社社員からのITツールに関する問い合わせに対応します。 ・問い合わせの頻度や傾向を踏まえ、ナレッジの蓄積や共有を行います。 ・社内関係者からの問合せが中心のため、関係性を構築しやすく、社内での様々な取り組みが実現できます。 ・社員が自身の業務に集中できる環境を作り、間接的に事業の成長に寄与していくこともできます。 ＜具体的な業務内容＞ ・トラブルシュート対応： 　　PC、インフラ（ネット不調等）、社内標準システム（特に電話システム）に関する不調に対応します。 ・初期設定、アカウント管理対応： 　　社員の入退職にともない、マニュアルに沿った初期設定や登録変更、在庫管理などを行います。 ・PCキッティング作業： 　　新入社員のPC周辺機器の準備、既存社員のPC不調時の交換対応など、社員の状況に合わせたフォローを行います。 ・グループ全社のITヘルプデスクとの連携： 　　自社内では解決できない事象についての相談や、自社に対して必要となるIT関連のアップデートを共同で実施します。 ■やりがい ・社員からの問合せを解決することで、直接感謝や喜びの声をきくことができる ・システム担当者との連携と、問合せ内容やその解決方法の蓄積により、社員が使いやすいIT環境を形成できる ・社内ITに関する知見や経験を得られる ＜事業内容＞ エス･エム･エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務 【補足】 ■職務内容 ・事業や所属部門の状況変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

・協調性があり、チームワークを重視してお仕事に向き合える方 ・ホスピタリティをもって問題解決に取り組める人 ▼上記に加え、以下いずれか必須 ・PC及びインフラの運用経験 　└開発や設計の知識不問 　└PCのキッティングや周辺機器類の接続、家庭LANの接続設定などが可能なレベル ・未経験者の場合は、IT関連の知識習得に取り組まれたご経験（ITに関する資格取得、そのための勉強等) ※社会人経験目安：高卒3年以上専門・短大卒2年以上、大卒1年以上

・相手に寄り添い、困りごとを理解し早急に解決したいと思える意識と姿勢がある ・対応速度向上や解決手段のナレッジ化などにより対応の質向上に取り組め、仕組み化に意識がある ・報連相がきちんと行える ※社員からの問い合わせに迅速に対応することで、社員が自身の業務に集中できることから 　「会社・事業に間接的に貢献できる」という意識をもち、日々の業務に取り組める方

300万円〜350万円（給与形態：月給制）

※月給は年収を12分割した金額 ※給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定

250,000円〜291,000円

・その他(エンジニア以外)

■配属部署/組織体制 エス・エム・エス サポートサービスの【経営管理部 経営インフラ部門】に配属。 当部門には下記２つのチームがございますが、今回は②ITヘルプデスクの募集です。 ①Salesforceヘルプデスク ②ITヘルプデスク 上記2チーム合わせて6名ほどの組織体制となっています。

正社員

あり（3ヶ月）

定時時間制

8:50〜18:00

休憩70分 ・事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある

月10時間

北海道札幌市中央区北5条西2-5JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F

健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険

定期健康診断、受動喫煙防止措置

あり

土日祝休み、完全週休二日制、有給休暇、年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇

育児休暇、産前産後休暇