【テクニカルサポートスタッフ】東証プライム上場/モダンな技術経験や多様なキャリアパスが可能/創業来24期連続過去最大売上を更新する強固な経営基盤/国内MDM市場シェアNo1 /リモート可

オプティムは「第４次産業革命の中心的な企業になる」というスローガンのもと、 AI・IoT・Cloud・Mobile・Roboticsを用いて、あらゆる産業のDXを実現し、すべての人々へサステナブルな未来を提供すべく、農業・医療・建設といった様々な産業におけるイノベーティブな新規事業や新規サービスの企画・開発を行っています。 本ポジションは、当社の自社開発SaaSプロダクトである「OPTiM Biz」を中心とした自社製品のテクニカルサポートをご担当いただくポジションです。 製品のテクニカルサポート、運用設計、改善を受け持つチームの一員としてご活躍いただきます。当社の自社プロダクトを導入いただいているお客様や、販売を支援いただいている販売パートナー様からのお問合せ対応や、開発チームとの橋渡し等を通じてお客様の抱える問題の解決に取り組んでいただきます。 【具体的な業務内容】 ・お客様からのお問い合せに対して、問題解決、満足度向上のため、電話、メール、オンサイト対応を行っていただきます ・問合せ内容の分析、レポート、製品開発部へのフィードバックなど、製品の満足度向上に貢献していただくため、データ収集、記録を行っていただきます ・サービスの問題、障害、改善点など、関係各チームとコミュニケーションを取り、関係各チームを巻き込んで問題解決を実施いただきます ・お客様の満足度向上及び、自己解決支援のため、お問い合わせ内容から「マニュアル」や「FAQ」を作成していただきます 【プロジェクト一例】 ＜OPTiM Bizについて＞ 「OPTiM Biz」はPCやモバイル端末などのデバイスをクラウド上で管理し、必要なセキュリティ対策や設定を簡単に行うことができるプラットフォームサービスです。 14年連続国内シェアNo.1の自社開発MDM（モバイルデバイス管理）ソフトウェアサービスであり、ID発行数は350万ID以上にまで上り、多くの法人企業、大手通信会社、官公庁、教育機関等、のお客様に広くご利用いただいております。 【本ポジションの特徴・魅力】 ・国内MDM市場シェア14年連続No1、18万社以上導入、ユーザー数350万IDを超えた、非常に大規模なプロダクトに携わることができます ・テクニカルサポートで携わっていただくサービスは自社サービスのため、問合せのエスカレーション先が社内のチームとなります。他のベンダーに依頼するわけではなく、自社の開発チームと一丸となり課題解決に向けて取り組むことができます ・将来的にはテクニカルサポートチームのマネージャー等、上位役職になっていただくことが想定できるポジションです。サポート作業だけで終わるわけではなく、マネジメント等のキャリアパスを歩むことができます ・技術に貪欲で勉強熱心なメンバーが多く、エンジニア主導で自主的に勉強会やハッカソンを開催しています ・多様な業界・産業に対して自社サービスを提供し、それに伴い様々な技術を活用しています。社内には各技術の専門家がおり、技術的な問題や疑問がある際には、必ず解決できる人がいます。互いに支援し合い、向上を目指す前向きなスタッフがいることも魅力の一つです ・顧客からのフィードバックを基に、一度作ったら終わりではなく、継続的なサービスやプロダクトの改善に取り組むことができます

・IT関連業務経験 ・メール、チャット、電話、ドキュメント作成など、一般的なIT業務経験 ・顧客対応経験（BtoB、BtoC） ・顧客満足度向上のために、各チームと協力しながら課題解決に向けて率先して行動できる方 ・ネイティブレベルの日本語能力

・当社の経営理念に共感いただける方 ・問題解決能力・課題発見能力の高い方 ・特定の技術に固執しない方 ・手が動く方（自ら行動できる方） ・新しい技術を学ぶことが好きな方 ・論理的思考力のある方 ・情報整理力（記録をしっかり残す、整理する）のある方 ・周囲と協力してものごとを進める力のある方 ・技術動向に感度の高い方

400万円〜900万円（給与形態：月給制）

※ご経験・入社後の役割に応じて、最終決定致します。 ※マネージャー以上は管理監督責任者となります。 ※マネージャー未満は、上記の金額の中に40時間分のみなし残業代が含まれます。

※年収に賞与を含む

302,000円〜640,000円

賞与：2回（7月、1月）

メンバー、リーダー

・その他(エンジニア以外)

【チーム構成】 ・マネージャー：1名 ・スタッフ：5名（業務委託スタッフ含む）

C++、Ruby、Swift、AndroidJava、Objective-C

Ruby on Rails

Redis、MySQL

AWS

Jenkins

Linux

GitLab

正社員

あり（6ヶ月）

定時時間制

9:30〜18:30

・休憩60分

月40時間

〒105-0022 東京都港区海岸1丁目2番20号汐留ビルディング 18F

オフィス出社と在宅勤務を併用し、各チーム毎に運用しています。

一部リモート

健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険

受動喫煙防止措置

インフルエンザ予防接種

あり

社員持株会制度

リモートワーク制度、研修制度

・各種部活動あり(野球、フットサル、映画、雪猿、走ろう会、ボルダリング等) ・フリードリンク

土日祝休み、完全週休二日制、有給休暇、年末年始休暇、夏季休暇、GW休暇、慶弔休暇

・入社半年以内特別休暇3日間 ・結婚休暇

育児支援制度

残業手当、通勤手当

・コミュニケーション促進費(社内スタッフ間での交流費、一部補助)支給