カスタマーサクセスエキスパート（オープンポジション）

freee株式会社

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年収

400万円〜500万円

勤務地

東京都

職種

オープンポジション, その他(エンジニア以外)

リモートワーク

自社サービスあり

5名以上募集

技術試験なし

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求人情報

仕事内容

【業務内容詳細】配属チームにより、以下内容のいずれかの業務を行っていただきます。・契約後のユーザーに対する導入支援業務の実施・導入支援のオペレーションに関するプロセス改善・導入支援の品質改善（導入支援のプログラム策定・コンテンツ改修など）・導入支援チームのオペレーションメンバーの管理・インシデント等発生時に関連部門との連携、顧客コミュニケーション・インシデント等の未然/再発防止のための改善策実行・ご経験に応じて下記いずれかのチーム配属を予定しています。（1）カスタマーサクセス：スモールビジネスを経営するお客様に導入支援を中心にヒトを介し伴走で支援するチーム（2）カスタマーサポート：全てのお客様からのサポート問い合わせを基点に支援するチーム

必須条件

以下いずれかのご経験を2年以上お持ちの方・営業やカスタマーサクセス、サポート対応などで、顧客折衝をしてきた経験・サポートセンターにおけるSV経験、オペレーター/リーダー向けのトレーナー経験・製品/サービスの導入支援（オンボーディング・サポート）の経験・テクニカルサポートの業務経験・オペレーションフローの構築や改善などの実行経験

歓迎要件

・SaaS事業での業務経験・会計コンサル会社または、会計事務所での経験・サポートセンターのオペレーター/リーダー向けのトレーナー経験・製品/サービスの導入支援（オンボーディング・サポート）の経験・オペレーションフローの構築や改善などの実行経験・スモールビジネスに関わる経験・思い入れをお持ちの方（家業や起業など）

想定年収

400万円〜500万円

基本給

247,000円〜309,000円

固定残業代

85,000円〜106,000円

おすすめポイント

★スモールビジネスを支援する業務 freeeのスモールビジネスへの思い入れの強さの背景は、創業者の実家がスモールビジネスを営んでいたという点にあります。バックオフィス作業が大変な状態というのを目の当たりにして、「何とかしてあげられないか」と考えていたことが原体験でした。スモールビジネスにフォーカスしたソリューション提供は、他社との大きな差別点であり、freeeのプロダクトの競合優位性の象徴でもあります。 ★プロダクトの競合優位性、差別点について・マネーフォワード社 freeeに近しい形で包括的にプロダクトを作っておりますが、差別化ポイントとして、freeeはスモールビジネスにフォーカスしていて、ユーザーとの距離が近いことが挙げられます。スモールビジネスがクライアントという特徴から、実態としてはITリテラシーが高くないお客様も多く、ユーザビリティを追求する上での配慮事項も多くあります。これらはfreeeのエンジニアが高い顧客・プロダクト志向を身に着けられる背景となっております。・SmartHR社 SmartHR社のプロダクトは労務や会計回りなど、領域を絞って一つ一つのプロダクトをかなり作りこんでいるという特徴があります。freeeはあらゆるサービスを連動させ、プロダクト間のシナジーを最大化していくことに重点をおいているという点が最大の差別化ポイントです。 ★130％成長を継続中！取り組むべき課題はまだまだ多い環境 ARRは300億円を突破しており、毎年複数のプロダクトリリースが行われる環境で、売上の増加に伴って開発組織への投資のボリュームも連動してスケールしていく想定です。上場しており、一定の規模感もあるため完成されているという印象を持たれがちですが、ARRの急成長や新規プロダクトが活発に立ち上がる環境ということもあり、既存プロダクト・新規プロダクト共に取り組むべき課題は非常に多く存在しております。 ★プロダクト別で得られる経験について「freee申告」や「freee人事労務」などのプロダクト開発では、業界シェアNO.1規模の高トラフィックな大規模開発の経験を積むことができます。新規プロダクト領域は5～6名規模ですべての開発を進めることもあり、バックエンドエンジニアとして入社した方でもAWSなどのインフラの設計・構築にも携われる環境です。

ポジション

職種

・オープンポジション・その他(エンジニア以外)

配属先

部署の特徴・業務環境

・社会インパクトが大きい仕事を、国内最大級のSaaSビジネスにおいて事業と組織両面がスケールする成長フェーズで経験できる・顧客の”サクセス”にこだわり裁量を持って自ら仮説検証を回すチャレンジができる・1社でも多くの顧客への価値提供を実現する仕組みづくりやプロダクト進化に関わることができる・まだまだ発展途上の中で、KPIを追うだけでなくオペレーション設計から携わることが出来る・社内のメンバーからFBをもらい成長を後押ししてくれる環境がある

予定勤務地

〒141-0032 東京都品川区大崎1-2-2アートヴレッジ大崎セントラルタワー21階（最寄駅：・ＪＲ山手線「大崎駅」より徒歩３分・ＪＲ山手線「五反田駅」より徒歩９分）

リモートワーク頻度

一部リモート

福利厚生

保険

健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険

制度

職場環境

リモートワーク制度、時短制度

休日・休暇

土日祝休み、有給休暇、年末年始休暇

休日・休暇補足

・疾病休暇

育児・介護

育児休暇

諸手当

残業手当

選考情報

選考内容

選考情報

・面接 3回

freee株式会社の企業情報

企業について

・クラウド会計・人事労務サービス

会社情報

企業名

freee株式会社

企業理念

・「スモールビジネスを、世界の主役に。」

Webサイト

https://corp.freee.co.jp/

設立年月日

2012年07月

本社所在地

〒141-0032 東京都品川区大崎1-2-2アートヴレッジ大崎セントラルタワー21階

資本金

21億4748万3647円

上場

グロース

上場企業

育休取得

時短勤務

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株式会社 BREXA Technology

【＜東日本＞オープンポジション／要件定義～設計（インフラ）】研修制度充実/年間休日123日/残業月平均15h

■必須条件

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オープンポジション

株式会社 BREXA Technology

【＜東日本＞オープンポジション／開発～テスト・保守】研修制度充実/年間休日123日/残業月平均15h

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386万円〜700万円

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【東京】オープンポジション｜資格手当毎月支給

■必須条件

以下のいずれかに該当する方 ■インフラエンジニアとしての実務経験1年以上 ※監視・オペレーションのみの経験は対象外（運用・保守以上の経験がある方） ■サーバーまたはネットワークの運用保守経験が1年以上ある方 ※アラート監視・障害一次対応のみの経験は不可 ■IT資格（CCNA / LPIC / 基本情報技術者など）を保有し、かつインフラ領域での実務経験が1年以上ある方 ※資格のみの方は応募不可 ■Java もしくは他のオブジェクト指向言語（例：C#、Ruby、PHP、Python）を用いた開発実務経験1年以上 ■単体テスト、結合テストの経験

300万円〜960万円

オープンポジション

株式会社ヴィンクス

【東京オープンポジション】【イオン】【財閥系銀行】【元請け・一人常駐無し】【開発エンジニア（SE/PM/PL）/フレックスタイム制/リモート勤務併用/馴染みのスーパーのシステム開発に上流

■必須条件

・COBOL経験が２年以上ある方・システム開発・運用・保守いずれかのご経験が２～３年以上ある方　※言語不問・顧客折衝に耐えうるストレス耐性・回答に一貫性のある方・自分をよく見せようとしない方

380万円〜1,000万円

サーバーサイドエンジニア, オープンポジション

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・After Effectsを用いたオーサリングの業務経験36か月・遊技機の映像制作経験24か月・実績が分かるポートフォリオのご提出

300万円〜500万円

その他(エンジニア以外)

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【法人営業経験歓迎】ITソリューション営業※個人ノルマ無■既存営業８割■残業10h

■必須条件

法人営業経験1年以上（有形無形は問いません） ※業界未経験者歓迎

350万円〜500万円

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フューチャー・アンティークス株式会社

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以下のいずれか・基本設計からの経験がある方・ヘルプデスクなどの経験があり、対人スキルや調整ごとが得意な方

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350万円〜600万円

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SEVENRICH GROUP

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■必須条件

下記、いずれかのご経験をお持ちの方・事業会社での経理経験3年以上・会計事務所、税理士法人、税理士事務所経験3年以上

350万円〜600万円

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チームラボ株式会社

【アート広報アシスタント】多様な専門家を有するプロフェッショナル集団！/ToC向け大規模案件多数／キャリアパスの柔軟性が魅力

■必須条件

・英語使用経験・日常会話レベル以上の日本語

400万円〜800万円

その他(エンジニア以外)

株式会社IIJエンジニアリング

【社内SE】平均残業時間20h/リモート可/フレックス

■必須条件

【いずれかのご経験がある方】・ネットワーク構築(SI/社内インフラ)または運用経験・サーバ構築または運用経験（Linux/Windows）・音声系システム（VoIP）に関するご経験（運用設計構築いずれか）・データベース設計経験（DBの種類･OS･オンプレ/クラウドのジャンル問わず）・情報システム部門におけるマネジメント経験

400万円〜550万円

社内SE, マーケティング, その他(エンジニア以外)

チームラボ株式会社

【3DCGアニメーター - Unreal Engin】多様な専門家を有するプロフェッショナル集団！/ToC向け大規模案件多数／キャリアパスの柔軟性が魅力

■必須条件

・Unreal Engineでの実務経験・3dsMax / Mayaいずれかの実務経験・日常会話レベル以上の日本語

360万円〜1,000万円

その他(エンジニア以外)

株式会社ベリサーブ

【モビ本部オープンポジション】自動車関連ソフトウェアに関する品質保証コンサルタント、エンジニア

■必須条件

■IT業界にて何等かのご経験、もしくは何等か組み込みシステムの知見をお持ちの方 ■顧客の課題をヒアリングし、理解した上で、チームのマネジメントができる　コミュニケーション能力をお持ちの方